王丹

　　湖南在建设世界旅游目的地进程中，应强化“景城一体、主客共享”理念，突出打造主客共享公共文化服务空间、公共活动服务空间、文明旅游共享空间，共同构建有温度、有内涵的美好生活新环境。

　　打造主客共享的公共文化服务空间。推动博物馆、美术馆、图书馆等公共文化服务空间成为主客共享新空间。比如，埃及亚历山大图书馆、美国西雅图中央图书馆等均是世界著名的游客打卡点。因此，打造同时满足本地居民和国内外游客需求的公共文化服务空间，对建设世界旅游目的地具有重要意义。

　　加强公共文化空间建设。国际化本身就包含着本土化的因素，承载着当地的人文风情。湖南推动公共文化空间建设，需汲取当下流行的美学设计，加强本土特色的人文景观元素融入，创新打造一批“小而美”的城市书房、文化驿站、文化礼堂、文化广场等城乡新型公共文化空间。

　　加强公共文化空间旅游功能。植入餐饮、购物、咨询、体验等旅游功能，打造集公共文化服务中心、文创产品展示中心、旅游咨询服务中心和文旅融合的美学样板于一体的公共文化服务综合体。从国内外游客需求出发，提供智慧化导览自由切换、多语种多方式讲解服务等人性化服务，建设无障碍旅游环境，营造博物馆的人文温度；同时开辟教育区域，建立多功能专业化博物馆教育队伍；打造线上线下体验店；实现博物馆研学教育、科研、文化保护、文创的旅游综合服务价值。

　　营造主客共享的公共活动服务空间。旅游公共服务空间一般指由政府主导，企业、第三方组织或个人参与建设，提供为旅游公共活动服务的向公众开放的场所，如服务区、休闲驿站、商业节点等。

　　打造差异化公共活动服务空间，在于依托旅游地定位，结合周边生态空间自然资源禀赋，推动公共服务空间向价值高地转变。比如，在商业网点、交通节点、服务设施等公共服务空间融合本地文化元素，彰显地方特色，建设一批数字展馆、虚拟景区等数字文旅体验设施。在符合国际游客要求的旅游服务设施基础上，加强国内外游客对本土文化的旅游体验。如在城头山遗址的相关交通节点、商业网点等公共活动服务空间融入“中国最古老城市”意象，其古城遗址、氏族墓葬、大型祭坛、灌溉设施完备的水稻田，中国最古老的城市居民的活动，均可以形成独特的旅游要素，为游客提供别具一格的旅游服务，形成独具特色的旅游吸引力。

　　营造主客共享的文明旅游空间。文明旅游是反映旅游目的地居民和游客文明程度的重要标志，是提质主客共享空间、提高旅游目的地吸引力的重要内容。新加坡政府对公民进行儒家优良传统教育，积极开展“礼貌运动”和“敬老运动”，树立了良好的社会风尚，提升了游客的旅游体验。湖南建设世界旅游目的地需加强旅游行业精神文明建设和主客文明行为引导，营造文明旅游空间。

　　加强旅游行业精神文明建设。需加强旅游行业文明建设管理，健全行业自律规则和机制，引导企业诚信经营，完善违法企业“黑名单”制度，全面提升全域文明治理能力。对标国际标准，注重过程质量管理，落实旅游行业服务规范，实施外语服务水平提升工程，鼓励旅游企业开展多语种管家团队服务。加强对旅游行业管理人员和服务人员的国际习惯、国际标准和国际礼仪培训，提高旅游管理人员和从业人员的文明服务素质和服务质量，做到“语言美”“行为美”“形象美”，能为国内外游客提供更专业的服务，塑造自信、从容、有尊严、有素养的文明形象。

　　加强文明行为引导。积极开展文明城市创建和爱国卫生运动，大力倡导文明健康绿色环保生活方式。开展文明旅游主题活动，以中华民族传统节日为重点，让当地居民与游客共同参与“我们的节日”旅游主题活动，不断提高社会文明程度。结合新时代文明实践中心（所、站）建设，建立文明旅游志愿者队伍，组织文明旅游志愿者共同参与“志愿者进社区”“文明与旅游同行”等活动。着力打造国内外游客、居民和谐友善的文明旅游生活空间。

　　（作者为湖南女子学院研学与康养研究中心秘书长）