今年来，怀化市鹤城区锚定“清廉鹤城”建设目标，以“清廉大厅”建设为切入点，全力打造廉洁、高效、暖心的办事环境。

　　该区抓牢政务大厅窗口“关键之人”，坚持从日常管理、纪律作风、服务质效等细处着手，定期开展综合考核和业务、礼仪培训，奖优惩劣，抓实作风纪律和业务能力建设。29名大厅工作人员通过国家职业技能等级考试，成为全市首批“持证上岗”窗口办事员。并拓展延伸“帮代办”服务，将政策信息、办事服务送至乡村一线。

　　抓住“关键重点”筑牢防线。该区坚持抓实制度执行和改革任务落实，建立健全各项管理服务制度，切实加强风险防范，全区27个单位1032项政务服务事项进驻区政务服务大厅，实行集中办理、一站服务，737项行政审批事项“一窗通办”、879项“跨域通办”事项专窗“一次受理”。

　　该区着力解决“关键问题”。区纪委监委、区政务服务中心强化监督检查，坚决整治服务群众“推、绕、拖”等问题。同时，综合窗口推行“首办跟踪责任制”，设立“办不成事”反映窗口。深入推进“一网通办”，创优“湘易办”服务，推动服务质效全面提升。今年，该区办理各类政务事项79万余件，开展“帮代办”服务8647件次，群众满意度显著提高。（谢泽波 瞿宏星）