“困扰许久的扰民问题解决了，感谢你们一直把这件事放在心上！”日前，南县行政审批服务局围绕12345政务服务便民热线反映的问题，在全县开展重难点工单“回头看”工作。家住南洲镇的李琴对问题的解决十分满意，并对工作人员的回访表示感谢。

　　据悉，近日，李琴拨打12345政务服务便民热线，反映南县兴盛东路存在酒吧噪音扰民的问题，希望有关部门尽快解决。接到市民反映后，南县12345政务服务便民热线话务员在受理工单后根据职能职责第一时间将工单转派至县城市执法局，执法人员经现场核实情况后，要求酒吧负责人迅速整改，并由县城市执法局组成“回头看”小分队，对问题解决情况进行了再次回访，确保群众反映诉求得到落实。

　　今年来，南县通过创新“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”的机制，第一时间对数据信息进行归类分析，及时发现承办部门办理质量不高、敷衍应付等问题，协调和督促部门抓实问题整改。同时，制定12345热线回访制度，对合理诉求的不满意工单进行再办理，全面优化升级12345政府热线平台，实现市、县两级互联互通，构建起了统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务便民热线办理体系。2023年以来，南县共受理便民热线平台交办件6229件，在受理诉求中，交办工单按期反馈率达到100%，办结率达到100%，群众满意率达到94.74%。

　　（李 蓉）