“通过认真学习信访举报工作流程，并按要求实际操作，像我这样刚刚接触纪检工作的新手也能快速处理信访件。”日前，南县纪委监委信访室主任对乡镇纪检专干进行信访举报工作业务培训，一名新任乡镇纪检干部发出感慨。

　　为提高信访工作效能，避免因受理不及时、办理不到位导致重复访或越级上访。今年，南县纪委监委制定出台《南县纪检监察机关处理信访举报工作规程（试行）》，按照受理、办理、处置、档案管理、问责等工作全流程规范信访举报件处置，提升信访举报工作水平。

　　据悉，《工作规程》明确信访举报受理范围，将纪检监察业务范围内、外的事项张贴在来访接待室，让工作人员和每一名来访群众了解纪检监察机关受理信访举报的范围。对属于纪检监察机关受理的及时录入检举举报平台，对业务范围外的做到讲清政策、积极引导，明确告知来访人应该到哪里反映问题、解决诉求，确保让群众少跑路。

　　明确处理信访举报件的时限要求，对于提升处置信访举报质效也尤为重要。《工作规程》明确对于初信初访的实名举报，承办部门要在收到举报线索后5个工作日内与举报人见面沟通，办结后15个工作日内向实名举报人反馈办理结果。今年，共收到20件初信初访的实名举报，100%按时见面沟通，已办结的全部做到及时反馈，大幅提升群众满意度，有效降低重复越级访。

　　“我们除了对信访举报受理范围、处理时限进行明确，还对信访件签收、处置进行规范。信访举报流程清晰了，办事效率自然就提升了。”该县纪委监委信访室主任介绍，《工作规程》要求承办部门及时签收举报件，在收件之日起1个月内明确处置意见，未及时结案的，信访室及时督促，并在结案前征求信访室意见，提升信访件处置质效。今年收到的88件业内信访举报，签收率、处置率全部达到100%，办结率达到81.8%。

　　“纪检监察信访工作是纪检监察机关贯彻党的群众路线的重要途径，是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。”该县纪委监委相关负责人表示，接下来，县纪委监委将进一步规范信访举报工作，提高信访举报工作水平和质量，架好党和人民群众的“连心桥”。

　　(龙青云 刘 可)