湖南日报11月28日讯（全媒体记者 雷鸿涛 通讯员 段唐平 郑阳汉）在看了麻阳苗族自治县政务面对面直播公积金专场后，麻阳市民陈昌云近日按照直播中学到的方法操作，成功提取了公积金。“原以为退休后提取公积金很麻烦，看了直播后，才知道只要备好相关证件，提取程序很方便。”陈昌云说。

　　为解决群众“问不到、看不懂、不会办”的政务服务难题，今年来，麻阳苗族自治县政务服务中心依托“互联网+政务服务”，运用政府门户网站、微信公众号等政务新媒体主阵地，开设“麻阳政务面对面”直播平台，为企业、群众开展“远程导办”服务。该县政务中心主任郑发义介绍，麻阳政务面对直播平台，开设政策解读、政务云课堂、负评反馈、热线追踪、亲民互动、导办督办6个专栏，通过“屏对屏”线上导引，工作人员开展政策帮扶、流程指引、一次性告知、窗口办事导引、咨询答疑、帮代办等远程导办服务。

　　市民龚泉声在麻阳建设南路开了一家餐饮门店，需办理卫生许可证。“我在麻阳政务面对面直播平台了解到在哪办、怎么办、需要什么资料等流程后，到窗口不到10分钟就办理好了卫生许可证。”龚泉声说，“远程导办”服务能让群众办事少跑腿。 

　　政务直播、远程导办，是麻阳根据《2023年全省“放管服”改革“揭榜竞优”工作任务清单》文件要求，主动揭榜的一项工作。该县政务面对面直播平台在今年7月开播以来，共发布短视频29期、直播专场7期，吸引50.4万人次观看，参与直播互动人数突破15万人次。通过“屏对屏问”“一对一、一对多”解答方式，直接为企业、群众答疑解难2450个，企业、群众满意率达98.7%。