湖南日报11月23日讯（全媒体记者 曾玉玺 通讯员 廖鹤松 肖星群）“困扰我两年的心结终于解开了，现在就在家照顾孩子、种点蔬菜，过过舒心日子。”近日，涟源市湄江镇村民江女士早早起床，打理自家菜地。她曾因其亲人的交通事故赔偿问题，多次上访。今年，涟源推动市级领导下沉接访，多方协调化解，她的信访诉求得到解决。

　　这是涟源市通过做实下沉接访、化解群众“麻纱事”的一例。今年以来，该市出台持续推动信访工作提质增效系列政策，明确市级领导每月至少下沉接访4天，常态长效抓实下沉接访；对所有交办信访案件，全面落实“群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”原则，强化包案化解协调、督办、落实、教育、稳定、劝返、息访“七包”责任，确保信访案件做到“事要解决”“事心双解”。

　　针对失地农民养老保险、安全饮水、环境污染、保交楼等共性问题，涟源市建立长效机制，推动标本兼治，相应制定失地农民社保问题处理办法、饮水工程运行管理排查、环境监测治理、“一楼一策”等共性问题化解方案，做到“解决一个问题 推动类案解决”；并就农民工工资、产业帮扶等信访事项，开展全面排查，建立问题台账和交办清单，杜绝“头痛医头、脚痛医脚”；不断完善自治、法治、德治相结合的乡村治理体系，加强基层治理能力建设，把引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层，从源头化解群众急难愁盼问题。

　　自开展下沉接访以来，涟源市信访工作取得初步成效，已公开接访495件信访事项，息访办结312件，全系统求决类初次信访（信访人要求解决的初次信访）事项一次性化解率从93.83%提升至95.78%。