雷钟哲
11月13日，哈尔滨市有群众反映，去五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门紧闭，市民只能在室外瑟瑟寒风中挨冻等待。此事引发网友热议。
开设政务大厅实行集中办公，是政府部门践行群众路线、大力改进政务服务作风的重要措施。它大大提高了办事效率，深受群众的欢迎。但是一些地方的政务大厅在实际操作中还有亟待改进的地方，上述吐槽的现象就是其中之一。
客观地说，政务大厅里的工作人员也是普通人，没有金刚不坏之躯，也需要休息，这点想必大家都会理解。但作为直接为群众服务的窗口单位，把服务工作做到家、做到位，赢得大多数人民群众的满意，也是一个必须恪守的原则。以上述哈尔滨五常政务服务大厅为例，工作时间为上午8:30-11:30和下午13:30-16:30，不仅只有6个小时，而且中午还不能让办事群众进入大厅避风御寒取暖，硬生生让他们在外面挨冻等候，就明显缺乏人文关怀。与之形成鲜明对比的是，一些地方的政务服务中心普遍实行早8晚8工作制度，并在周六及休息日提供值班服务，群众的体验感就显著不同。
政务服务大厅不仅承担着重要的服务职能，而且是体现党风、政风、作风的窗口。过去，人们吐槽一些职能部门“门难进、脸难看、话难听、事难办”。政务服务大厅的设立让此类现象大大减少。但仍然有一些问题要沿着服务群众、便利群众的思路不断改进。延长有效工作时间，开设休息等候区，为群众提供避风躲雨的场所，这应该是各地政务大厅不断提升服务水平的题中之义。
