11月15日，祁东县政务服务中心交通运输窗口，某企业工作人员周女士提交相关材料后不到2分钟，领到了道路运输车辆年度审验标志。周女士说，现在是“入门即办、办完即走”，节省了不少时间。

　　政务服务，贴心护航。“近年来，祁东县以深化‘放管服’改革为主线，对标对表、推进政务服务‘标准化、规范化、便利化’各项工作。”祁东县委、县政府主要负责人表示，打造“祁心办”政务服务品牌，为企业和办事群众提供了全方位的政务服务，省心、省力和省时。

　　政务服务标准化，

　　多个政务服务事项实现集成办理

　　在政务大厅的主入口，“自助导办”专区每层摆放高频自助终端设备，方便不少市民。曾先生来办理出入境相关手续，由于材料较多，遗漏社保单。为此，他在工作人员的引导下，通过自助终端设备即刻完成打印。

　　作为祁东县高度集成的“一门式”综合大厅，是推进“一网通办”改革、持续优化营商环境、为企业群众提供高效便捷政务服务的重要阵地，设有开办企业、办税服务、综合服务、不动产登记、就业人才、工程建设项目审批审查等窗口，年均接待20万人次，年均办件量30万件。

　　“目前，政务大厅实施行政许可事项、清单、规范运行和办事指南标准化。”祁东县行政审批服务局负责人介绍，在祁东政务服务旗舰店上线办事互动专栏，业务部门线上解答群众咨询。截至目前，办事互动专栏已解答群众咨询76件。

　　政务服务规范化，

　　便民服务中心下沉到村

　　“现在来街道就能办营业执照，真是太方便了。”玉合街道便民服务中心内办事居民说。来办理各项业务的居民络绎不绝，医保、开户等，不大的便民服务点几乎覆盖市民日常办理的各项业务。工作人员正在整理11月上旬的意见反馈表，跟踪问题督办的进展情况。街道便民服务中心负责人说：“放权赋能之后，基层能够为群众办更多事情，行政效率大大提升。”

　　目前，祁东县规范政务服务场所设立。县级设政务服务中心，乡镇（街道）设便民服务中心，村（社区）设便民服务站。县政务服务中心设置综合办事窗口，逐步整合部门单设的办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。

　　除了办事综合咨询外，祁东县政务服务中心专设“办不成事”反映窗口，为市民在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，对复杂疑难问题“兜底办”。截至目前，“办不成事”反映窗口解决急难愁盼问题147个，收集意见建议65条。

　　（陈鸿飞 刘继海 付姣龙 陈甜敏）