“你们的服务真的好！我只是动了动嘴，就帮助我解决了烦心事，真是太感谢了。”近日，湘西土家族苗族自治州岩头寨镇白竹村村民李宗富对政务大厅工作人员连声道谢。

　　据了解，李宗富行动不便，以往去县里办事需要折腾大半天。今年9月底，古丈县政务服务中心4名帮代办工作人员，主动上门，全程接送、陪检、代办，为其更换残疾证。

　　今年以来，古丈县政务中心进一步深化“放管服”改革，最大程度满足办事群众便利化需求，推行帮代办“保姆式”服务，为特殊群体政务服务搭起了一座“连心桥”。

　　该县聚焦特殊困难群体，在政务服务大厅开通“绿色通道”，只要是老弱病残孕等特殊群体来办事，不用排队，当即受理。同时，还成立了专门帮代办队伍，开展“上门办”“预约办”“极简办”等服务。针对全县7个乡镇和103个村，在所有的便民服务大厅设立“特殊群体上门帮办窗口”，认真梳理特殊群体政务服务事项清单，建立特殊群体台账，制定一人一策帮办方案，为老年人、残疾人、孕妇等提供“一站式”帮办代办服务。今年以来，共计受理各类便民服务事务2500余件，好评率100%，主动帮代办800余次，最大程度满足了办事群众便利化需求，让便民服务更贴心有温度。（周 师）