“这些影响消防的违章建筑必须在三天内拆除到位！这些影响小区卫生的行为必须立行立改！这个老旧小区改造项目必须在一个月内完成……”近日，当资兴市委书记杨理诚了解到该市唐洞街道一老旧小区因卫生环境差、违章建筑影响消防安全等问题引发群众有上访意愿时，立马带领有关部门同志深入问题现场调研，面对面与群众商量解决问题方案，受到群众高度称赞。

　　资兴市集老工矿区、库区、林区、景区于一体的城市，社情民意较为复杂，信访问题一度突出。近年来，该市坚持和发展新时代“枫桥经验”与学习“浦江经验”相结合，紧紧围绕信访工作重点、难点问题，出台《深入学习推广“浦江经验”进一步健全领导干部下访接待群众制度的实施方案》《深入践行“浦江经验”建立健全领导干部下访接待群众工作机制》，大力推进市乡领导干部坐班接访和定期约访、重点走访、下沉接访相结合，形成了市包乡、乡包村，部门一体推进、共同参与、共同化解的常态长效下访接访联动机制。据统计，今年1至9月份，全市领导干部下访收集各类意见建议1576条、下访解决群众反映问题1146件。

　　此外，对一些难以解决的信访问题，实行“五个一”制度（一信访事项、一名包案领导、一个工作专班、一个工作方案、一抓到底）；有效发挥信访联席会议、专题调度会议、听证评审会议等制度，精准分类施策，形成了齐抓共管、攻坚克难化解信访积案合力。今年以来，该市共化解中央、省、郴州市交办件52件，化解率98%以上。（李秉钧 黄小兵 廖智慧）