今年以来，益阳市大通湖区结合大兴调查研究系列部署和“三送三解三优”行动，持续优化政务营商环境，推动制度优化、流程再造和服务提升。

　　建立“体验事项清单”。区委区管委会、区直相关单位领导班子成员以办事群众、窗口工作人员身份进入政务服务中心，通过代理办、陪同办等形式参与审批服务、业务检查、服务回访、座谈交流，线上通过“湘易办”体验政务服务事项，深入一线查找政务管理服务中的难点堵点痛点问题。目前，全区领导干部现场体验累计91人次，推动解决现场问题18个。

　　建立“问题清单”。对在“走流程”行动过程中收集到的群众真督实改“解难题”诉求和发现的问题，列出清单，明确责任单位、整改措施和完成时限，并通过现场办公、召开调度会、开展专项督查、限时办结整改评估等措施，确保整改实效。目前，累计发现6类问题42个，推动问题解决36个，解决率85.7%。

　　建立“成效清单”。挖掘便民事项和助企服务潜力，优化业务流程，提升服务效能，打造“一件事一次办”升级版。目前，共优化156个政务服务事项流程，免提交证明材料事项722项；设置帮代办专窗，累计为市场经营主体提供免费帮代办服务1400次；设立产业开发区小微企业贷款风险补偿基金1000万元。（宋兰香 张 鑫）