怀化市鹤城区用“绣花”功夫践行信访源头治理理念，在全国首创“鹤城绣才”志愿服务工作。该区在全区范围内摸排备案为人正派、会做调解工作、具有一定知名度的“绣才”，同步建立“绣才名单”，经严格考察和审查后进行集中业务培训，向成绩优秀者颁发“鹤城绣才”聘书，成为志愿服务者，承担更多社会责任。基本保障全区每个村（社区）、院落、小区都有“绣才”， 获聘的“鹤城绣才”定期接受考核，不合格者予以解聘。目前原村（社区）干部、党员、“五老”人员、离退休政法干部、退休教师、人民调解员等约占60%，热心群众约占40%。“鹤城绣才”志愿服务者采取入户走访、当面沟通等方式，按照“访前调查准备+访中会商研究+访后限期办结”的流程，认真倾听群众意见和呼声，把群众的“诉求清单”变成志愿服务者的“服务清单”，积极会同当地的信访干部及时就地化解矛盾纠纷，把工作做到群众家门口，彻底打通基层社会治理服务“最后一米”。

　　据悉，“鹤城绣才”作为鹤城区基层社会治理力量的有力补充，有效让老百姓足不出户就可以表达诉求、解决困难。自活动开展以来，“鹤城绣才”志愿服务者共出动300人次，帮助化解基层矛盾纠纷200余起、推动解决民生类问题70余个、排查问题隐患17处。（滕 兴  曾文君）