湖南日报全媒体评论员 黄炜信

　　临近中秋，笔者打算到一家有点名气的烘焙连锁店为家人买几盒月饼。未料，这次消费让人备受挫折：一是现金不能给会员卡充值，二是用现金支付没有零钱找。

　　起初，还以为是自己偶尔遭到的“极个别情形”，与同事朋友聊及此番际遇后，不少人都莞尔一笑，称自己也有过这样的尴尬。时代向前，技术迭代，现金支付居然沦落成为不受商家待见的支付方式。

　　这不由得让人联想起今年年初，那位上海82岁老人想看一场电影的遭遇。几天之内，老人辗转多家影院，均被告知不能线下购票。笔者受到的挫折与这位老伯类似，不同的是，笔者随时可以选择切换支付方式，而上海老伯无法操作智能手机，几天下来硬是没能看上电影。

　　大部分人划一下指尖就能轻松应对的现实生活场景，有时却对“一老一小”不够友好。当下，支付技术越来越先进，但支付方式却越来越受到局限，医院挂号、车票预定，景区、场馆预约等等，越来越多的供需被搬上了网络，线下窗口提供的服务越来越少、越来越不便利。甚至一些咖啡店、餐厅的点单服务都必须在小程序上完成。线上预约、支付等看似“进步”的服务，对于落后于技术更新速度的老年人来说，实则非常不便。甚至可以说，离开家人的帮助，他们寸步难行。这样的单向度服务，让人难以感受到城市的温度和包容度。

　　为什么关于弥合老年人与社会“数字鸿沟”的呼吁屡见不鲜，现实场景还是愈演愈烈？说到底，一些部门、商家以线上支付、预约为主，大量压缩线下窗口、减少人员，不仅仅是为了适应多数消费者需求，同时也是为了节约成本。“只取中间不计两头”，只关注更能带来效益的青壮年，对于更应受到社会呵护的“一老一小”反而选择性失明——这样的经营策略，未免过于功利化。

　　姑且不论商家拒收现金是否存在违法嫌疑，其单一支付方式本身，就不是友好型的消费方式。

　　“全龄友好专项行动”，已被写进长沙市《关于贯彻落实强省会战略的行动方案（2022—2026年）》。建设各利其便、各美其美的生活环境，就应该在鼓励新技术、倡导新方式的同时，也能自觉自愿地为“跟在时代潮流后面”的群体预留一线“门缝”。毕竟，不落下哪怕再小众的群体，让他们的生活不出现尴尬、不面临无奈，才是城市文明、友好、进步的体现。

　　长假来临，长沙毫无悬念又将迎来五湖四海的游客。让公众选择更多，在服务上更细一些、在文明程度上更进一步，我们才能赢得更多好口碑。网红长沙才能“长红”。