魏民笙 黄利飞
1996年1月12日，我国首家由民间资本设立的全国性股份制银行——中国民生银行横空出世，为国家银行业添上了民营资本浓墨重彩的一笔。
作为“中国银行业的改革试验田”，民生银行始终怀揣着“服务大众、情系民生”的初心与使命，以市场为导向求生存、谋发展，分行网点在全国各地破土萌芽、蓬勃生长。
2008年9月23日，民生银行长沙分行正式对外营业，截至2022年末，中国民生银行长沙分行资产总额747.78亿元，拥有45家分支机构，其中3家二级分行、25家传统支行、15家社区支行和2家小微支行，覆盖长沙、衡阳、株洲、湘潭、常德、岳阳六市。
2023年9月，民生银行长沙分行迎来了共“湘”发展的十五周年。根植于民营企业，聚焦小微金融。十五年来，民生银行长沙分行围绕中心、服务大局，助力实体经济发展、大力促进普惠金融、积极拥抱数字化转型、开创社区金融服务、用心践行社会责任，全心全力润泽民生福祉，成为湖南金融的中坚力量。
助力实体经济 彰显民生实力
金融是实体经济的血脉，经济兴则金融兴，金融活则经济活。近年来，锚定“三高四新”美好蓝图，推动湖南高质量发展，民生银行长沙分行始终服务大局，持续加大对制造业、专精特新、绿色金融、涉农等专项领域的金融和服务支持力度。
“眼下我们正在建设二期工程，二期项目完成后，公司可实现四类主要建筑垃圾的全面回收利用，生产标准远高于国家要求和标准，处于行业领先水平。”长沙县某环保科技有限公司企业负责人表示。
该公司是一家以建筑垃圾、沥青垃圾等四项可回收垃圾为再生资源，通过专业技术及设备进行再生产再利用的国家级高新技术、省级专精特新企业。通过一对一实地走访，民生银行长沙分行结合企业的用款周期、额度需求以及当前已授信情况，为其提供了周到的一揽子金融服务。
近年来，民生银行长沙分行多措并举助力我省打造国家重要先进制造业高地。如聚焦四大客群和重点产业链，通过核心制造业企业，延伸服务其产业链生产企业，以点带面扩容金融支持；通过中长期流贷、并购贷款、银团贷款、项目贷款等产品，重点支持制造业中长期项目。今年，已累计向省内多家知名企业投放制造业贷款70余亿元。
“专精特新”中小企业是创新的生力军，在加快解决“卡脖子”难题和“固链、补链、强链”过程中发挥着重要的作用，民生银行长沙分行主动做好“专精特新”科技型企业金融服务。
该行量身打造“星火贷”专项服务方案，围绕企业成长的不同阶段，设立星火信用贷、星火担保贷、星火知识产权贷、星火股权质押贷、星火人才贷等综合信贷服务，满足企业个性化需求，支持和培育高精尖领域中有所突破的重点科技企业做大做强，并开通绿色审批通道，实现了快速审批、快速放贷，为科创型中小微企业注入新动能。
推动经济社会发展绿色化、低碳化是实现高质量发展的关键环节。作为绿色金融的先行者，民生银行长沙分行积极践行新金融行动，坚持“生态优先、绿色发展”导向，着力打造支持绿色产业发展的全链条服务体系。
党的二十大报告指出,要“全面推进乡村振兴”,并强调“完善农业支持保护制度,健全农村金融服务体系”。作为农业现代化发展的重要推动力，强化金融支持有利于促进农业发展所需的各类生产要素高效组合，有利于推动农业基础设施建设和提高农业技术创新效率。
今年以来，中国民生银行长沙分行围绕“粮食和重要农产品稳产保供”“乡村产业”“提升绿色发展支撑力”等重点业务方向；聚焦区域优势特色产业集群、脱贫地区，以农业和涉农龙头为核心，深入开展区域调研、应用总行创新线上化产品。
目前，已陆续向省内多家农业龙头企业等投放涉农贷款；向832个脱贫地区链上客户、小微客户等提供便利的融资服务，累计投放6亿元。
发展普惠金融 打造民生名片
民生银行是“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”，民生银行长沙分行在普惠金融、数字化改革、社区金融上大力创新，形成了民生银行独具特色的三张名片。
中小微企业一直是促进就业、改善民生、发展经济、推动创新的基础力量，是经营主体中数量最大、最具活力的企业群体。为支持中小微企业发展，民生银行长沙分行近年来积极推动普惠贷款“增量扩面”,高效解决中小微企业“短、频、快”的融资需求，提升普惠金融服务的可得性。
具体来看，围绕小微企业生态圈需求，持续专注于产品创新、服务优化，为小微企业提供“线上+线下”“抵押+信用”的多元化产品服务体系；陆续推出“云快贷”“纳税网乐贷”“商户快贷”“增值贷”“政采贷”“民生惠”等融资产品及金融服务，全方位满足小微客户差异化的金融需求。
针对不同风险级别的客户，落实无还本续贷政策。差异化确定贷款期限、还款方式，解决了小企业普遍面临的贷款到期时必须“先还后贷”所造成的还款压力大的突出问题。
为适应小微企业资金使用特点，创新推出系列产品。该行上线“综合额度、一次授信、循环使用、随借随还”的产品，还开发上线了10年（含）以内的中长期小微贷款，设置多种还款方式，供小微企业客户自主选择。今年以来，循环额度客户占该行小微企业贷款客户总量的80%。
顺应互联网金融发展新形势，开发全线上运营产品。2018年7月，民生银行长沙分行联合税务、微众税银共同开发基于企业纳税数据的信用产品——纳税网乐贷；对于纳税网乐贷额度未全部满足需求或税务数据缺失的客户，开发基于互联网大数据判断客户风险、以房产为抵押物的线上贷款产品——云快贷，实现了高效快捷、标准化、自动化信贷全线上处理，这给众多中小微企业的融资贷款提供了极大的便利；推出“民生惠信用贷”带来普惠贷款全新体验，凭企业信息等即可在线申请，具有审批速度快、授信额度高、资金使用灵活的优势。
拥抱数字化转型 创造民生速度
金融科技浪潮持续升级，金融服务生态大势向线上化、开放化、场景化纵深推进。加速银行信息化建设、提高沟通效率、构建银行数据处理新模式逐渐变得紧迫且必要。
自2013年起，民生银行便开启了数字化转型的战略布局，全面打造“生态银行”和“智慧银行”，促进全行金融创新发展。
该行依托“民生小微APP”“生态服务平台”和“权益商城”，民生银行建立了三位一体互联网平台服务体系。
“让数据多跑路，让客户少跑腿”。在平台创新的基础上，近年来，民生银行长沙分行积极建设专业团队，创新线上产品，坚持以数据和科技推进业务流程优化和再造，帮助客户提高小微贷款可得性，跑出民生“加速度”。
以消费信贷为例，该行消费信贷业务办理已实现全线上的无纸化审批流程，从贷款申请到审批额度仅需要一张身份证原件即可，仅需三分钟即可出授信额度。
为支持线下产品数字化升级，民生银行长沙分行积极利用互联网移动金融、数字签名、人脸识别等先进技术，对“无还本续贷”流程进行线上化、自助化改造，上线“自助转期”功能，可支持需申请“无还本续贷”的客户通过手机银行在线自助申请、自助电子签约、自助支用，缩短“无还本续贷”业务处理流程，加快业务完成速度和服务的便利度。
在线上产品研发方面，该行凝聚民生合力，主动拥抱数字经济，开发纳税网乐贷、云快贷等产品，通过客户在互联网渠道（民生小微之家微信公众号）自助申请、大数据技术完成系统模型自动审批、网点人工验证签约及办理抵押登记手续的O2O（线上到线下）抵押贷款办理模式，实现了高效快捷、标准化、自动化信贷处理流程。
入湘15年来，民生银行长沙分行不断运用新思维、新方法、新技术,持续进行理念创新、业务创新、技术创新和管理创新,现了对大型、中小、小微民营企业服务全覆盖，与各大民营企业同命运、共发展。
便民社区金融 凸显民生特色
从民生中走来，又回到民生中去。
2013年，民生银行率先在国内设立社区支行，打通普惠金融服务“最后一公里”。10年来，民生银行长沙分行积极融入社区生活服务场景，打造“惠民、便民、利民”的社区金融与非金融服务，成为居民们的好邻居、好帮手，也在居民们心中树立了民生特色。
社区事虽小，民生事却大。作为百姓家门口的“金融管家”，近年来，民生银行社区支行聚焦家庭和人群，链接社区，展开了便民、利民、暖民的贴心金融服务。
聚焦家庭，今年以来，该行在社区举办“财富小管家-跳蚤市场”和“财富小管家-小小银行家”系列活动，邀请孩子们以跳蚤市场的形式装饰店铺，设计招牌，服务顾客，交换物品，商量价格，兑换零钱。还能参与财商知识小课堂，了解钱币识别、银行各区域介绍、存取款体验等流程，不仅培养了孩子们的沟通表达能力，还向社区家庭普及了对孩子的理财教育，增强财商意识，得到了小区业主们的一致好评。
聚焦人群，在今年的3·15“消费者权益保护教育宣传周”，民生银行社区支行进校园、进企业、进社区……针对适老化人群、残障人群、新市民、青少年等各类群体，开设绿色通道、设置爱心窗口、做好专项服务、线上线下结合开展全面宣传走访，强化金融消费者教育。今年“3·15”共开展针对老年人的宣传活动共98场，针对残障人士的宣传活动共28场、新市民的宣传活动共65场、学生及年轻群体的宣传活动共32场。
据统计，今年6月，中国民生银行长沙分行组织辖内网点开展金融知识进社区、进企业宣传活动60余次，发放宣传折页6000余份。
回顾过去，展望未来。为满足社区居民零距离的金融服务需求，传递更新潮的银行理念，5月27日，中国民生银行全国首家IP主题社区支行——长沙北辰三角洲社区支行正式对外营业，打造国潮、赛博朋克、太空、科技、未来、老长沙文化等特色风格。
作为国内社区探索的先行者，民生银行长沙分行将以全新的面貌重新启航，切合社区特点重新定位，将金融服务与年轻人喜爱的“年轻化”“老长沙”文化相融合，满足社区客群的特色化、差异化，为客户提供全新的代入式服务体验。
践行社会责任 展现民生担当
“你们快给我转账，我要投资，迎接网络3.0时代！”2023年8月16日，一位客户来到民生银行长沙分行营业部要求境外转账，用于投资网络3.0时代。在了解实情后，该行联合长沙市反诈联席办成功拦截了这起以“网络3.0”为噱头的电信网络诈骗案件，避免客户资金损失。
近年来，电信网络诈骗高发频发，给人民群众财产造成巨大损失，为守好老百姓“钱袋子”，今年以来，民生银行长沙分行外出开展线下反诈宣传62场次，发放宣传折页15000余份，线下宣传覆盖2万人次；线上转发反诈宣传内容17次，发布短视频、长图文等原创反诈宣传作品7篇，发送反诈宣传短信，线上宣传覆盖14万人次。协助公安机关抓获各类嫌疑人40余人，堵截出租出借账户、电信诈骗等各类风险事件200余起，为客户挽回经济损失数百万元，协助公安机关返还电诈资金110余万元。
民生担当，秀冠潇湘。反诈宣传只是其中之一。
做好贫困帮扶、弘扬公益事业……入湘15年以来，在一次次社会责任行动中，民生银行长沙分行生动演绎“服务大众、情系民生”的办行理念。
“我们终于有书看了”“我们从来没有见过这么多的书”……两个小女孩将童话书籍紧紧搂入怀中。2017年4月，民生银行长沙分行发起“倾情助学子 爱心暖湘西”活动，为湘西土家族苗族自治州补抽乡夯尚村小学建设“民生·爱心”图书室，给孩子们带去希望。
“连线雪山，倾听天使的声音”藏区儿童公益助学、“来自星星的小小银行家”特殊关爱活动以及“民生情，绿色梦”垃圾分类主题公益活动……15年来，民生银行长沙分行持续加大公益民生领域投入力度，“民生有爱”的形象进一步彰显，书写惠民新篇章。
初心不改，笃行致远。正如全国工商联原主席经叔平先生在民生银行成立时所言，“民生银行要向党和政府、投资者、存款人、客户和员工交好五份答卷。
征程万里风正劲，重任千钧再奋发。入湘15年，作为湖南经济社会发展的亲历者、见证者、参与者，民生银行长沙分行将继续打造民生名片、创造民生速度、凸显民生特色、展现民生担当，为推进湖南高质量发展和现代化建设作出更大贡献，为三湘四水民生繁荣持续贡献“正能量”与“暖实力”。
