“您好，这里是怀化市政务服务中心，我们就您今年在政务服务大厅办事进行一个回访……”日前，怀化市政务中心开通四部专门电话，对全市企业和群众办事情况进行回访调查。今年来，该市通过以“红黄牌”和“差评”个案追查、综合整改实效打通审批服务“中梗阻”，以省级以上园区监察全覆盖打通电子监察“最后一公里”。目前，全市企业群众办件法定提速率98.8%、办件承诺压缩率80.43%，效能提升度达99.82%。

　　为发挥好行政效能电子监察作用，该市围绕行政效能提升度、监察覆盖度、数据及时性和准确性等维度量化评价，制定了《怀化市行政效能电子监察“红黄牌”暨政务服务“差评”个案追查与整改制度》，规范跟踪整改流程，建立“上下联动、分级处置、强化整改、追责问责”工作机制，深挖行政职能部门审批服务速度、广度、温度及满意度的提升。针对一些办证领域办件超期“红黄牌”多发、易发问题，市政务中心及时进行问题交办，会同相关单位纪检监察组，责成该业务主管部门对该领域开展专项整治，深刻剖析原因、全面堵塞漏洞、从严追责问责，以上率下整顿、提升行风，规范政务行为，正确履行行政审批职责，以点带面推动审批服务按期办、提速办、优质办。今年来全市共问责25起，印发通报2期。

　　该市对2022年第三方评估1例差评回访整改不到位问题进行举一反三，对2022年11月以来的差评全面梳理，分类归档，对接相关行业主管部门学习其业务要求与审批服务规范，分类交办、综合整改；建立专员统筹监管及对“差评”整改实行系统催办、督办和全量电话回访，确保行业主管部门思想重视、措施有力、整改有效。今年来，全市产生差评17条，整改回访率100%。

　　该市还组织市、县两级政务服务系统干部职工学习《2023年推进政府职能转变持续优化营商政务环境监督评价指标体系》，深入开展行政效能指标提升行动，积极推进省级以上园区政务服务事项监察全覆盖，及时、全面、真实、准确将全量政务服务数据归集至行政效能电子监察系统，其中鹤城、洪江市、会同、麻阳、新晃、洪江区等园区事项覆盖率已达100%，保障园区政务服务“园区事园区办”。

　　（刘望香  贺 薇）