湖南日报9月21日讯（全媒体记者 张佳伟 通讯员 郭轩 丁洁冰）今天上午10时许，一辆公交车到达益阳市赫山区会龙山街道志溪河社区起点站，坐在新设休息区的乘客随即上车。志溪河社区居住的大多是下岗、退休工人，年龄较大，对公交站点设置休息区呼声很高。邻长收集问题后逐级反映，街道召开联席会商会，群众诉求很快得到满足。

　　去年10月开始，赫山区细化基层治理单元，优化村（社区）原有网格划分为“片”，以村民小组、小区为单位成立“组”，依托屋场、楼栋设置“邻”，分别由村（社区）干部、村（居）民小组长、村（居）民代表任片、组、邻长，207个村（社区）推选1.6万余名“三长”。该区通过全域推进片、组、邻“三长”收集问题联解会商机制，联系服务23万余户群众。

　　“三长”通过走访，收集、解决群众反映的问题和诉求。村（社区）按小区（网格）事、邻里事、家庭事“三事分流”，对家庭事，由邻长协助和引导群众自主解决；对邻里事，邻长发现纠纷苗头后主动介入，组长牵头开屋场会、户主会协商解决；对小区事，涉及改造等超出“三长”能力范围事项，由片长反馈到村（社区）、镇（街道）解决。复杂问题由区级联点领导牵头组织相关部门和属地乡镇（街道）召开联席会商会，当场回应诉求，在政策范围内能解决的确保1个月内解决。衡龙桥镇距离驾考场地20多公里，村民向邻长反映考摩托车驾照路程较远，衡龙桥镇召开联席会商会，联合赫山区车管所开展摩托车送考下乡便民活动。

　　截至目前，赫山区“三长”共走访收集问题、建议8537个，解决矛盾纠纷等问题4125个，办理意见建议4086条，提供“微服务”1.2万余次。今年来，全区信访量同比下降近30%。