然玉
近期,有媒体记者在市场调查中随机拨打了10家酒店的电话,咨询订房是否需要交押金、退房是否要查房,有6家酒店表示“不需要交押金,退房时也不用查房”。调查发现,在一些城市酒店,不收押金、不查房已经成为行业的普遍现象。
酒店行业服务模式升级,不收押金、不查房,几乎是大势所趋。这种变化是悄无声息的,住客在不知不觉间,已经习以为常。直至最近,与之相关的话题成为热搜,很多人才有后知后觉、恍然大悟之感。在一片“果然如此”的感叹中,为这一现象进行解释与归因,引发了很多网友的兴趣。当押金、查房渐渐从酒店行业的经营流程中删除,不仅是入住体验少了些卡顿多了一份“丝滑”的感觉,更折射出技术进步与信用成本的降低对市场交易效率的极大助益。
为什么现在酒店越来越倾向于不收押金、不查房了?很直接的回答是,原先的做法不再必要、不再合算。基于行业经营经验反馈,“顺手牵羊”“物损逃逸”的酒店客人越来越少。在此背景下,当为“收押金”“查房”而多投入的人力成本,不足以冲抵由其“损控”所带来的收益,那么酒店业者自然会做出调整。营商者对于利益最大化的追求,决定了其必然会选择一种“费效比”最高的方式开展业务。
任何商业业态中,信用成本都是交易成本的重要组成部分。以往酒店普遍要收押金、查房,就是因为个体的诚信意识与双方的互信基础相对欠缺,于是不得不建立一种货币化的“信用担保”机制。但时至今日,现实发生了深刻变化。一方面,社会整体诚信基本面极大提升;另一方面,一套动态的、全覆盖“信用评价体系”使得每个人都更加“爱惜自己的羽毛”。
最近,文化和旅游部向社会公开征求意见,强调着力促进信用消费。酒店不收押金、不查房,尽管只是信用消费的一个微小的场景实践,却是对“越诚信,越便利”精髓的生动演绎。我们相信,随着信用成本降低,有利于促进消费的便利将越来越多。