刘桂良

　　为政之要，贵在力行。长沙县行政审批服务局聚焦八个“走在前、作示范”总体要求，紧紧围绕县委“四个年”行动，准确把握“六大关系”，激扬“四敢四拼”精神，鼓足干劲，改革创新，埋头苦干，不断深化“放管服”改革，提高行政审批效率，奋力打造“流程最优”“效率最高”“成本最低”“服务最好”的政务服务环境。率先全省探索“政务晓屋”应用，办事便捷，智能高效，7月13日在央视《新闻联播》报道。

　　以“全省一流”为目标，在政务环境提升上“走在前，作示范”。聚焦“亲民厚商”的星沙精神和“便民利企”的服务理念，全面提质政务大厅，新大厅分“亲民厅”“厚商厅”，新设工程建设、企业开办等四个专区，提质建设网上导办区、特殊群体代办区、自助服务区等，政务环境明显优化，办事体验极大提升。创立“星事成”视频号，进行“云游大厅”首场直播，定期发布政务视频，把最便捷的办事渠道、最新出的政策红利送到群众身边。今年大厅共接待群众12万余人次，收到表扬290次，获得锦旗10面，收到“好差评”评价56717条，满意率达100%。

　　以“一件事一次办”为突破，在行政审批提速上“走在前，作示范”。加快打造“一件事一次办”升级版，围绕个人、企业、项目全生命周期，推动二手房转移登记、婚姻登记、融资服务等31个主题“一件事”落地，实现从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”。深入推进“跨省通办”，目前可办理山东、江西、湖北等9省35市的218项通办事项。推动“一上一下”改革，建设“网办体验区”，推进网上“不见面审批”；梳理476项事项下放基层办理，实现自然人高频事项“就近”可办率达80%。

　　以“清廉大厅”为载体，在政务公开提优上“走在前，作示范”。践行以公开“促落实、促规范、促服务”的理念，全流程推进政务公开规范化、标准化，在县门户网站基层政务公开专栏发布30个重点领域信息，做到政务服务“阳光、透明、开放”。明晰各个部门单位的权责事项，发布行政许可事项清单232项，权责事项清单6422项，给权力划定边界。全面落实“三集中三到位”，梳理并发布全县业务办理事项共1863项，其中纳入政务大厅办理事项1192项，负面清单248项，做到应进必进，杜绝“体外循环”。

　　以“减量增效”为重点，在政务热线提质上“走在前，作示范”。建立问题预警机制，对可能形成社会热点问题的诉求早发现、早介入。成立城市建设、物流监管、重点项目等12个工作专班，组织未诉先办专题研究，将问题解决在萌芽状态，今年一季度长沙县工单量较去年四季度环比减少24.8%，减幅居全市区县第一，解决率、满意率保持稳定。建立工单会商和督办机制，推动热点、难点问题协同解决，今年以来，共办理工单4.8万余件，按时办结率100%，诉求解决率86%，群众满意率98.83%。