湖南日报7月16日讯（全媒体记者 宁奎 通讯员 刘觅）“身份得到了认定，现在退休金拿得安心。”近日，面对张家界市武陵源区纪委监委工作人员回访，武陵源区军地坪街道吴家峪社区居民毛某说。不久前，她向区纪委监委举报该区社保中心职工乱作为，不认可其固定工身份。经区纪委监委介入后，相关人员受到处理，问题得以解决。

　　为化解信访难题，武陵源区纪委监委创新工作机制，压实党委(党组)主体责任、纪检监察机构监督责任，抓实电话督办、通报督办、专项督办，落实首办责任制、“1+5”制度、信访件办结审核制度、干部下访制度，为信访件办理找到突破口，努力通过事情“了结”，化解“心结”。

　　针对信访举报大量来源于基层、疑难信访集中在基层等情况，武陵源区纪委监委深入开展“四门四访”活动，带着问题、带着诚意把信访群众请上来，开展开门接访、进门约访，带着感情、带着责任走下去，开展登门走访、上门回访，将问题解决在基层。

　　该区纪委监委实行分级受理、双向承诺、限期答复等制度，确保信访受理和办理规范有序，避免因办信流程不到位、办理质量不高、办理过程拖延或敷衍塞责而造成重复越级访。

　　去年，武陵源区纪检监察信访举报总量、检举控告量、重复访、越级访等主要指标均呈下降趋势，分别下降48.78%、64.52%、54.55%、73.68%，2022年获评全国信访工作“示范区”。