近年来，保靖县把全面提升“帮代办”服务效能作为优化营商环境的重要抓手，自2021年4月启动“帮代办”以来，累计完成办理1.6万余件，群众和企业满意率均达99%以上。

　　坚持认识有高度。将“帮代办”提升到促进干部转变作风、提高工作效率的高度来认识，在县、乡政务大厅均设立“帮代办”窗口，分别配备5名和2名专业人员开展“帮代办”。在县政务大厅设立园区“帮代办”专窗，安排2名专人开展园区事集中办，园区事“帮代办”。

　　坚持服务有温度。进入大厅办事的企业或特殊群体，可申请专人全程陪同办件；企业或特殊群体在办理不需本人见面的政务事项时，可通过网络或邮寄的方式寄送资料，办件后免费邮寄办理结果；针对需见本人而又因为其他原因不能来大厅办事的特殊群体或企业，可申请上门办理；3项服务分别完成1.35万件、1573 件和932件。

　　坚持审批有速度。实施法定条件下“容缺受理”“先办后补”新模式，公布“容缺受理”事项清单，深化“多证合一、多评合一、多方案合审、多图联审”等并联审批力度，提升审批速度。将与群众密切相关的117项政务事项下放至乡镇办理、43项下放到村委会和社区办理。

　　坚持工作有力度。将“帮代办”纳入优化营商环境工作督查和目标管理考核内容，定期督查通报。县纪委监委将“帮代办”工作纳入日常监督重点，高频次、不定期开展明察暗访，严查政策落实、行政审批等方面的不作为、慢作为、乱作为等问题。

　　（鲍云尚 李 静）