湖南日报全媒体记者 田燕 谢龙彪 曾映雪
近年来，电商经济高速发展。网络上、朋友圈里，经常传出某某开网店日进斗金，某某做电商一夜暴富的传奇故事，引得很多人跃跃欲试，以实现创业梦想。可是你不懂经营网店，怎么办？另外一个行业便应运而生，这就是电商代运营，由它代你经营管理。不过，新业态也带来了新问题，最近记者接到了不少创业者的反映：电商代运营“套路”太深。
创业者一步步入“套”
前后投入23万元，结果收益仅7000多元。近日，林女士向新湖南客户端投诉，她与湖南闲庭文化传媒有限责任公司（以下简称“闲庭文化”）签订了抖音小店合作协议后，公司多次要求其加大投资。但交钱后，公司服务没到位，店铺也停止运营。
2022年6月，闲庭文化“吴老师”打来电话，向林女士推荐价值2990元的短视频剪辑和运营课程，林女士想试一试就报名了。次日，公司的业务员称，只需缴费5998元就可由公司全程代运营电商项目。急于创业的林女士交钱后，“吴老师”再次建议林女士升级合作，向她推荐了59800元的套餐。
林女士告诉记者，公司承诺开4家抖音小店，除了基础运营外，还可以给抖音账号精准涨粉10000，匹配500达人分销，赠送5个橱窗。
“吴老师”说，这个合作模式属于承诺收益版，开店次月收益会很明显，有的客户月收入达到2-3万元。听信承诺的林女士再次交费升级了套餐。同年7月初，公司很快为林女士开好了2家抖音小店，由公司运营主管刘先生负责项目的运营。随后，“吴老师”再次以4家抖音店的货款押金、参加抖音818活动、橱窗运营为由，分别向林女士收取了4万元、3万元和998元。从6月报名短视频培训到合作开抖音小店，一个多月时间，林女士共支付了13万余元。
然而，高投入并没有带来高回报，公司承诺为林女士开设的4家抖音小店也只开了2家。林女士联系闲庭文化要求退款，公司表示只能退2万元押金。
同年9月，负责抖音小店运营的刘先生从闲庭文化离职，并向林女士结算了两家店铺的营收5500余元。由于其中一家店铺是用刘先生的信息注册的，他表示离职后会继续为林女士运营这家店铺，帮她把钱赚回来。在后续运营中，刘先生再次以货款押金、达人费、双十一活动周转金等为由，向林女士收取了10余万元的运营费。同年12月，刘先生才向林女士结算了1000多元的营收款。
目前，林女士的两家店铺都已停止运营了，投资23万元，营收仅7000多元。林女士又气又急，无奈地向记者进行了投诉。
4月底，记者来到闲庭文化公司，人力资源负责人李经理称公司不接受采访，相关问题不予回应，投诉人有异议建议走司法程序。
记者通过“企查查”查询发现，5月9日、10日、11日，均有涉及闲庭文化合同纠纷的案件开庭。
长沙县市场监督管理局湘龙市场监督管理所相关负责人告诉记者，自闲庭文化去年8月迁入长沙县，市场监管部门累计受理了29件投诉，曾多次约谈该公司，“由于双方行为属于合同纠纷而非消费纠纷，监管部门只能协调，由双方协商解决问题。”得知林女士的情况后，该负责人说，“这起纠纷涉及金额较大，建议收集好证据，通过司法途径维权。”
代运营相当于没运营
花7万多元做电商，4个月收益仅70余元。近日，张家界网友曾先生向记者讲述了他的经历：
曾先生在慈利县三合镇开了一家摄影店，经营打字复印、广告摄影等业务。2022年9月，老乡小邱向他介绍了数字化智慧经营平台。“公司全程代运营，收益七三分成。”一番了解后，10月14日，曾先生与湖南蓝胜文化传媒有限公司（以下简称“蓝胜公司”）签订了合作协议。
随后，公司以曾先生没有新媒体电商备案资质为由，让他又补签了一份增项协议，并要求其缴纳两年的认证费用17600元。蓝胜公司搭建好电商平台后，曾先生陆续上架了一些产品。不到半个月，蓝胜公司又建议他注册全网流量端口，有推流才能提高交易量，2年注册费用59600元。其中，曾先生自付55000元，公司“补贴”4600元。
但半个月后，意想不到的事发生了。业务员失联，4个直播账号没卖出一件商品，电商平台也未能带来销量。“公司还运营着我的抖音小店，发了四五十个视频，大多数点赞量是0，粉丝也不见增长。”在曾先生看来，蓝胜公司搭建的电商平台功能也不完善：“首页商品图片不能点开，全部261件餐饮用具商品交易量均为0。投资7万多元，合作了4个月，收回73.45元。”曾先生怀疑自己被骗。
2月24日，记者与曾先生一同来到蓝胜公司，公司客户经理吴先生称，曾先生交的72600元，其中17600元为新媒体电商信用认证费用，55000元为全网直播注册费用，“认证、注册费用均已转账至第三方公司了，能不能退款，需要咨询第三方公司。”比较幸运的是，曾先生3月1日再次来到蓝胜公司协商时，双方达成一致：解除合同，蓝胜公司退还一年的认证费用及增项协议剩余款项，共计6万余元。
提醒：慎重选择代运营机构
6月15日，记者在百度搜索了一下电商代运营，出现了各种代运营和托管的推介，有电商百人团队帮助品牌客户运营管理网络旗舰店，还有各种案例展示，免费店铺诊断、获得运营方案等，火爆程度可见一斑。
对此，监管部门提醒，客户可能会因为各种原因无法获得足够的代运营数据，导致无法了解店铺的运营情况；代运营机构也可能因为各种原因无法保证运营效果，导致客户无法获得预期的回报。更有些代运营机构打着电商代运营的名义，干起了非法捞钱的勾当。客户在选择代运营机构时，一定要慎之又慎。
湖南海天律师事务所李春光律师建议，投资陌生领域时，在投资前要做好前期调查工作，弄清楚盈利模式，做好风险防控；签订合同时要慎重，要充分了解合同条款，相关承诺和违约责任务必要写进合同，必要时委托律师把关。若遇到合同欺诈或协议存在显失公平和重大误解，可向人民法院、仲裁机构申请撤销或解除合同，确保自身合法权益不被侵害。
