唐 璐  纪 娜  陈丽颖

　　在调研中了解实情，通过调研破解难题。今年以来，长沙市第四医院坚持抓工作调研在先，围绕省委、市委梳理的八项重点调研内容，聚焦制约医院高质量发展的瓶颈难题、医院十项重点工作、优质医疗服务、意识形态、职工群众关切的热点难点问题，领导班子成员带头深入基层抓调研，推动党中央大政方针和决策部署落地生根，加强精细化管理，促进医院高质量发展。

　　深入基层，真找问题找真问题

　　要发现问题，就不能坐在办公室，必须得沉下去。跟职工群众谈了，亲眼看了，才能掌握问题的来龙去脉。

　　今年二季度，领导班子成员带头调研“加强医院人才队伍建设”等课题，在前期摸排中，调研组发现“部分青年医生外出进修积极性不高”。这一新情况引起了调研组的注意，调研组决定要对这一问题深入调研。

　　随后，调研组深入各个科室，面对面听取青年医生的意见和建议。随着调研的深入，“青年医生顾虑脱产进修期间待遇低、外出进修与医院签订协议担心承担违约责任、无法兼顾家庭等原因放弃进修机会”的问题逐渐清晰。

　　“把情况摸清、摸透，把问题找准，才能为下一步提出对策奠定基础。”调研组随即梳理所发现的问题，制订下一步解决方案，修订《长沙市第四医院关于外出进修学习、参加学术活动的规定》，让医生外出进修有保障，为医院人才队伍建设奠定基础。

　　调研“加强医院人才队伍建设”是长沙市第四医院开展调查研究工作的缩影。据介绍，今年长沙市第四医院全面部署调研工作，成立调查研究工作领导小组，组建协调联络组、文稿简报组、问题信息报送组3个工作专班。

　　4月29日开始，该院班子成员分为6个课题调研小组，分级分类开展专题调研，以听汇报、提问题、走现场、交流座谈、行政查房、问卷调查等形式深入调研，力求“察、找、解”一体推进。

　　因地制宜，真解决问题解决真问题

　　学科建设是医院高质量发展的重要保障，亚专科划分是学科建设的关键。此前，长沙市第四医院存在同一学科、不同病区亚专科设置不明确、不清晰等问题，制约了学科发展。

　　对此，长沙市第四医院将其作为今年的一项重点调研任务，以骨科为切入点开展规范亚专科建设调研工作。专题调研组以调查问卷、个别访谈、集体座谈会的形式，有重点、分批次地对该院4个骨科科室开展调研，了解问题。最终，医院集体决策通过了《医院骨科亚专科设置方案》，规范骨科各亚专科病房的病种收治范围；修订《长沙市第四医院专业技术人员学历提升激励管理办法》，优化专科人才结构；发挥“传帮带”模式，科室“新人”与“老人”相互协调搭配，打破现状，形成良性竞争机制。

　　在调研中，该院领导班子成员以上率下，把发现和解决问题作为出发点和落脚点，通过探寻“小切口”、破解“具体化”问题，推动整体工作。目前，通过深入一线调研，现场协调解决如人员调配、设备调配、用房增设、优质护理等问题累计48项；梳理提炼30项调研重点问题“解剖麻雀”，形成问题清单，逐项击破。

　　群众满意度是医院“头等大事”，如何化解医疗投诉、提升群众满意度？该院在两个院区单独设置投诉处理中心专门机构，畅通投诉渠道；设立投诉“码上办”二维码，缩短投诉路径；前移投诉阵线，方便就医人员进行相关咨询、投诉。同时定期培训提升医院工作人员主动服务意识，开放双休日及节假日门诊，实现无假日门诊全覆盖，方便群众就医。 

　　针对老年患者照护问题，长沙市第四医院经过多次调研后，构建互联网+护理服务平台，明确10项上门居家护理服务项目，培训31名护士具备上门居家护理资质，建立了一支157人专业护理员队伍。

　　增强实效，既一丝不苟又持之以恒

　　“提高公立医院科学运营水平”“加强医联体建设，增强基层卫生服务能力”“老年友善医疗服务”“提升群众看病就医满意度”……长沙市第四医院开展的调查研究覆盖医院管理、学科发展、人才梯队、卓越服务等方方面面工作。

　　对于发现的问题，该院通过现场反馈、限期整改、建立规章制度等多种途径，努力将调研成果转化为攻坚克难、干事创业的实效。

　　调查研究没有“休止符”。长沙市第四医院党委书记邓雄飞表示，接下来，长沙市第四医院将坚持把调查研究同医院发展、重大决策、重大工作部署等紧密结合起来，全面梳理找准发展“瓶颈”，针对不同类别问题，拓宽思路，共商决策，把举措提实、责任压实，让调研真正成为解决当前医院发展过程中难点、堵点问题的有效手段。