“周姨，我是居民代表小胡，您有什么问题可以联系我。”

　　“你好，小胡，请问医保电子凭证怎么申请啊？”

　　“周姨，我到您家里来帮您申请！”

　　连日来，湘潭市岳塘区医疗保障局结合全域村（居）民代表常态化联系服务群众工作，将经办服务做到参保群众“家门口”，做到群众“家中”，将被动服务转化为主动服务，变“群众跑”为“我来跑”，提升群众对医保工作的获得感和满意度。

　　近年来，岳塘区医疗保障局坚持以人民为中心，深化推行“医保+X”模式，构建纵向到底、横向到边的医保经办服务体系，畅通服务网络渠道。完善以省级经办机构为龙头，市级经办机构为中心，区级经办机构为阵地，镇(街道)医保服务站为枢纽，村(社区)级医保服务室为网底，村（居）民代表为末梢的经办服务体系。目前，全区设立镇(街道)医保服务站10个，开展医保“帮代办”服务的村(社区)医保服务室76个，村（居）民代表1万余人，覆盖面达100%。

　　岳塘区还推动医保经办服务多领域延伸，构建多元化医保服务网点。依托定点医药机构、合作银行、高校医务室等场所，延伸建立便民医保服务网点30家，切实提升医保经办服务可及性。

　　岳塘区积极探索医保业务下沉，城乡居民参保登记、异地就医备案等26项事项可在镇（街道）医保服务站直办，9项“帮代办”事项可在村(社区)级医保服务室及各延伸服务点办理。同时，加大对各级经办人员培训力度，确保下沉事项“放得下、接得住、管得好”，不断打造让人民群众满意的医疗保障体系。

　　（胡嘉佳）