“我在网上反映毛竹被砍一事，没想到这么快就顺利解决了。谢谢。”近日，洪江市黔城镇沿江村的邱某打电话向洪江市信访局表达谢意。

　　近年来，洪江市信访局坚持让数据多跑路，群众少跑腿，全力打造网上信访平台。一是整合“一张网”，架起党群干群“连心桥”。将智慧信访信息系统、12345市长热线系统进行整合，由信访部门指导、协调责任单位统一受理和答复。二是优化“流水线”，实现分转督办“一条龙”。将网上投诉事项及时研判、分发、转交至承办单位和责任人，流程和结果直接回复至信访人。三是紧盯“五个率”，解决群众身边“烦心事”。以“信访事项及时受理率、按期答复率、重访占比率、群众参评率、群众满意率”等业务指标为导向，推动信访问题圆满解决。2022年度，该市获评湖南省信访工作示范县（市区）。

　　（雷定忠 夏秋萍）