编辑同志：

　　我是邵阳人，3月10日8时32分，家中两位老人在邵阳汽车南站误购了两张12时30分的车票，想要退票，服务台的工作人员说每张要扣5元手续费，老人舍不得，就打算在车站干等4个小时。我于9时去给两个老人退票，两张车票共计50元，其中附带的2元保险费不退，一共退回38元。 

　　我了解到，按照相关规定，发车前2个小时退票扣除的手续费为10％，可邵阳汽车南站却对48元的车费扣了10元。这种乱扣退票费的行为，希望运管部门能好好管一管。

　　一市民

　　记者追踪：

　　3月15日，邵阳市交通运输综合行政执法支队回复说，他们接到情况反映后，立即要求邵阳汽车南站核实处理。据南站负责人反馈，此为当班工作人员工作失误所致。按规定，定点班线退票确实只能扣除10%的手续费。南站对此深感歉意，并对当班工作人员进行违纪处罚和岗前再次培训，乘客多扣除的钱可随时到南站服务台取回。

　　湖南日报全媒体记者 田燕