湖南日报全媒体记者 王振亚

　　随着老百姓越来越习惯网络购物，快递外卖小哥成为服务民生的重要力量。他们不惧风吹日晒、寒冬酷暑，真诚地为居民服务。近年来，我们的城市也在尽力给这些“新市民”提供一个冬可取暖、夏可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、饥可热饭的地方，长沙众多“红色之家”的出现，让快递外卖小哥也感受到了城市的温暖。然而，记者也发现，这项工作在温馨推进的同时，还有许多值得完善和改进的地方。

　　有了“红色之家”，工作更加安心

　　“欢迎来歇歇脚！”这句口号是来自长沙所有快递外卖小哥“红色之家”的邀约。

　　2月13日，记者来到位于开福区华创国际广场的“红色之家”华创商圈站，这个只有十来平方米的地方，布置了沙发桌椅、微波炉、饮水机、医药箱、报刊等，可谓物品丰富、功能齐全。站点管理员彭女士说：“华创国际广场是长沙的标志性城市综合体，寸土寸金，但我们克服困难建设了这个场地，主要是为快递外卖小哥提供一些暖心服务。”

　　“有了‘红色之家’的暖心服务，我们工作起来确实更安心了。”在长沙工作的外卖小哥秦先生说，他至今还记得去年12月9日的一次配送。那天中午，正在派单的他行驶到车站北路一带时手机电量不足了。抓紧送完单后，他发现车站北路社区旁边建有一个“红色之家”，就抱着试试看的态度走了进去。没想到，在那里他不仅充了电，还免费吹了空调，喝了开水，领了口罩。

　　停下三轮车、拉手刹，一位快递小哥急匆匆地跑进去然后舒舒服服地走出来，这一幕发生在位于长沙市营盘路旁的“红色之家”司马里站。2月13日中午，丹鸟快递配送员小李在行驶途中突遇内急，迅速赶到“红色之家”司马里站的厕所解决了问题。而走进该站的里间，记者看到，地面被打扫得一尘不染，开水壶、洗碗槽、微波炉、餐桌椅、冰箱一应俱全，一位30多岁的女士正使用微波炉热饭。该女士说，她就在站点附近的服装店上班，“红色之家”也为像她一样的打工人热饭、就餐提供了方便。

　　目前，长沙依托互联网平台就业的各类新形态就业群体超过40万人，其中从事网约配送职业的有10万余人，包括快递员8万余人、外卖骑手2.5万余人。为着力解决这一群体补给难、休息难、就餐难、如厕难等现实问题，长沙市委两新工委在快递外卖小哥聚集的社区、楼宇商圈、平台企业网点，建设了104个快递外卖小哥“红色之家”；在货车司机汇聚的商贸物流园区，建设了16个货车司机“红色之家”；在新就业群体协会驻地，建设了9个新就业群体协会“红色之家”。记者注意到，不少“红色之家”同时加挂“户外劳动者服务站点”牌子。

　　据省总工会统计，全省共建设户外劳动者服务站点4000余个，为包括快递外卖小哥在内的户外劳动者提供暖心服务。

　　歇脚的还不多，未按时开放的也有

　　记者在长沙走访发现，“红色之家”多依托社区建设，建在社区办公场所旁的基本上是在社区上班时间开放，而与社区办公场所离得稍远的就不能保证每天开放了。

　　2月9日下午，记者利用手机软件导航寻找“红色之家”的站点并进行走访。结果发现，位于开福区的清水塘社区站、位于芙蓉区的乔庄社区站都是大门紧闭。记者致电乔庄社区工作人员询问为何没开放，她告诉记者，主要原因是社区人手紧张，无人到那里坐班打理，一般在搞活动时才开放，如果快递外卖小哥确实想去站点休息，可以提前打电话预约。

　　位于望城区月亮岛街道的“红色之家”金桑园广场站在大门上明确说明开放时间为周一至周日10点至20点，但2月9日至12日记者多次在应开放时间段实地走访发现，该站点一直是“铁将军”把门，并未开放。

　　“红色之家”北辰时代广场站建在长沙大悦城一楼的快递柜旁，室内设有空调、桌椅，并允许抽烟。2月9日、13日记者两次在此观察发现，尽管每天在该站点附近活动的快递外卖小哥络绎不绝，但鲜有“小哥”进入室内休息，这个站点基本上沦为附近上班族的抽烟室。与该站点相距800多米的建设银行站，还增加了点钞、验钞服务，但进去休息的快递外卖小哥也很少。采访发现，这种情况并非个案，而是带有一定的普遍性。

　　在工会系统工作的宋女士也注意到了这一情况，她分析认为，快递外卖小哥群体干的是以时间换报酬的工作，为了赚取更多的工资往往“超长待机”，造成他们主动休息和使用“红色之家”的意识并不强。

　　记者采访了多位“小哥”，他们认为主动使用不足的原因，一是“红色之家”方兴未艾，很多人不清楚这种快递外卖小哥的“家”都建在哪里，能够为他们提供哪些方便。二是限于随时可能接到单的工作性质，除非是遇到了手机断电、口渴或者找厕所之类的急事，他们一般不愿意主动休息。三是不少“家”门前并没有建设可供他们专用的停车位，尤其是不方便三轮车停放，让一些“小哥”望而却步。

　　提高“红色之家”的吸引力

　　“快递物流行业一头连着企业生产，一头连着百姓生活，快递外卖小哥每天与时间赛跑，在保障物资配送、维系城市正常运转等方面发挥着重要作用。”中南大学公共管理学院副教授米莉说，只有用好“家”，才尊重了建设的本意，最大限度地关爱、关怀快递外卖小哥。那么如何才能让这些就业群体心中有“家”、随时回“家”呢？米莉认为，关键在于提高“小哥”群体的休憩意识和“家”自身的吸引力。

　　除了加强宣传，坚持不断对外开放外，米莉认为，也应当进一步扩大“家”的服务范围，比如建设停车位、充电桩，增加更换电池、故障维修等有技术难度的服务，更加贴近“小哥”的应急需求。与此同时，也应该针对“小哥”的群体特点，利用“家”经常性地举办能够满足其精神需求的各类活动，吸引他们参加，进一步提升他们的归属感和幸福感。

　　在活动举办方面，“红色之家”车站北路社区站等站点做过尝试。车站北路社区党支部书记宋凯说，其辖区内共有6家快递服务站，70多名快递外卖小哥，他们利用中秋节、春节等节点将“小哥”请进来，搞关爱、慰问、联谊活动，提高了他们参与的积极性和“家”的凝聚力。

　　米莉认为，还可以邀请一些社会团体、专业力量到“家”轮流坐班，开展法律咨询、疾病诊断、血糖血压测量、心理辅导等公益活动，营造出全社会尊重、关爱快递外卖小哥的氛围。

　　一言以蔽之，要将快递外卖小哥的“家”真正打造成为让其看得见、留得住、用得好的温馨家园，最大限度地发挥它的服务功能。