湖南日报全媒体记者 王亮

　　“我在这里人生地不熟，这张地图让我心里暖暖的！”1月30日，娄底西收费站出口，一名年轻的女车主一手拿着简单的手绘地图，一手握着湖南高速集团娄底西收费站收费员廖媛媛的手，感激地说。

　　当天，这名女车主驾车驶入娄底西收费站出口，当她准备缴费时，意外发现手机无法开机，同时身上未带现金，一时不知如何处理。

　　春运期间车流量大，不一会儿，车辆在出口排起了“长龙”。为疏导车流，现场协助保畅的收费员廖媛媛立即上前展开协商。

　　“这样吧，我先帮您垫付通行费，然后咱们把车开到收费站外广场，再帮您解决手机的问题。”看着女车主手足无措的样子，廖媛媛主动为她垫付了通行费，并将其引导至娄底西收费站外安全位置。

　　经过处理，女车主的手机顺利开机，但又发现已欠费停机。廖媛媛二话不说，为对方充了150元话费。待手机恢复通信，女车主第一时间将廖媛媛垫付的费用全部归还。

　　随着交流增多，廖媛媛获悉该女车主是第一次来娄底，对当地酒店及路况不了解。廖媛媛又赶紧画下一张简易版手绘地图，将前往市区的红绿灯、途经地标及酒店集中区域等一一注明，还交代了其他一些注意事项，让女车主在异乡感受到亲人般的温暖。

　　廖媛媛表示，帮助过往司机、乘客是高速人的责任，非常感谢广大司机、乘客对高速人的信任和理解。