湖南日报全媒体记者 刘涛 实习生 孙源

　　春节假期，文旅市场迅猛复苏，各大景区、商圈捷报频传。可是作为旅游业重要一环的旅行社，却显得有些安静。2月1日，记者走访发现，事实远非表面那么平静，各旅行社正在招兵买马、研发产品、调整渠道，纷纷憋新招，准备打个翻身仗。

　　咨询量大增，员工回流趋势已现

　　过去三年，旅行社饱受疫情之苦，停业、亏损、人才流失是他们不得不面对的现实。去年12月防疫政策优化，让旅行社终于浮出水面，长出了一口气。同时被释放的还有人们的出游热情。湖南人人游国际旅行社总经理王俊情绪高昂了许多：“咨询量比之前高了不知道多少倍！”增长的咨询量在这个春节假期转化成了他们的业务量：“春节假期，我们为销售门票这块就为景区送去了好几万游客。”而前来与他们洽谈合作的客户也越来越多。

　　湖南省中国旅行社、亲和力旅游等均出现了咨询量大增的情况。在这种情况下，各旅行社纷纷加强“备战”。疫情期间，各旅行社都遇到不同程度人才流失，文旅市场复苏后，他们正加紧召回员工。“人员回流趋势已经显现了，不过大部分人还处于观望中，预计要一两个月后才会出现大规模回流。”亲和力旅游的销售总监张辛亮说。湖南省中国旅行社已初见成效，董事长熊德祥告诉记者：“已有80多人回来了，现在有员工500多人，不过离我们高峰时1200多人还有差距。”他们即将启动招聘工作，并正与高校谈人才合作。

　　应对消费习惯变化，加强产品精准度、个性化

　　三年疫情让旅行社重新思考旅游业的未来。湖南旅游协会秘书长陈伏姣此前预言：“旅行社不要以为疫情结束就能像以前一样赚钱了，旅游业变了。”各旅行社也意识到了这一点。“游客的消费能力、消费标准、消费需求都变化了。”张辛亮充满了紧迫感。熊德祥则说得更具体：“消费路径变了，游客不会像以前那样到旅行社门店咨询、报名，也很少会跟团了，现在都是自助旅游，自驾出行。”

　　旅行社也早有准备。“以前跟团旅游的中老年、亲子、单位群体继续做，但散客拼大团的模式不是主流了，我们会主打小团、落地团产品。”熊德祥说，“旅游服务方面，也一改以导游讲解为主的模式，将更加精细化、个性化，根据团队需求进行定制。”这也是各旅行社产品调整的必选项。

　　“以前我们拼一个团，里面既有老人，又有亲子，还有情侣，他们的需求是不同的，这种模式不适应发展了。”张辛亮说，“现在针对不同人群研发不同产品，精准度更高，中老年人的团，就不建议亲子和情侣参加。”另外，亲和力还改变了过去旅游产品大而泛的模式，“设计的产品要让他们更好地感受当地美食、民族风情、地域文化等。”

　　注重社交属性，新媒体平台发力获客

　　各旅行社无一例外提到，人们获取旅游资讯的渠道发生了改变——更喜欢通过新媒体获取旅游资讯、下单。“现在的游客，尤其是年轻人，很少到门店来了，都是通过新媒体查找旅游资讯。”熊德祥感受明显，“我们现在也在抖音、视频号等新媒体平台运营上发力。”据抖音数据显示，2021年10月至2022年9月间，抖音旅游万粉达人直播带来了158亿多人次的观看，抖音旅行短视频共计被看到14128亿多次，酒旅达人订单增长达862%；去年3月至9月半年时间，入驻抖音生活服务的酒旅商家增长了192%。

　　作为后起之秀的享梦游国际旅行社则更为彻底，董事长彭士平透露，他们很早就着力打造自媒体矩阵，目前已有1000多个自媒体账号。“在小红书、抖音等自媒体平台通过博主种草、获客。”

　　他们的产品也呈现网红化、社交性。春节出去到现在，彭士平与同事一直在东南亚考察旅游产品。“传统的产品行程比较丰富、饱满，我们则主要去小红书、抖音上的网红景点、网红餐厅，每天只去一两个景点。”他还特别重视旅游的社交功能，“年轻人客群在跟团旅行的选择上更喜欢和一群有趣的人出去玩。所以我们产品内容上注重社交属性。”

　　春节旅游市场的火爆让各旅行社信心大涨，“2月中下旬我们就会带着公司销售去确定新产品。”彭士平的规划非常紧凑。熊德祥说：“我预计妇女节之后，旅行社的业务会有很大的起色。”