湖南日报12月20日讯（全媒体记者 陈鸿飞 通讯员 赵超构）“‘政企通’专席热线平台真管用，一个热线电话就解决了企业电费过高的问题。”今天，衡阳市民生建材公司负责人介绍，该企业是一家用电大户，年均用电量逾200万千瓦时。企业反映，今年，该公司用电价格每千瓦时比往年上涨了0.13元，仅用电一项，公司年增加成本近30万元。衡阳市电力部门很快答复，按照省里工业企业用电惠企政策，对民生建材的电费给予减免。

　　据介绍，12345“政企通”热线由中国电信衡阳分公司负责日常运营。今年3月，衡阳市行政审批服务局在12345政务服务便民热线的基础上，增设“政企通”专席，加快系统智能化升级。增加智能派单、智能客服、智能语音回访、智能知识库等人工智能技术项目，提高在线办结率和接通率。“政企通”专席受理企业和群众的办事咨询，涉及惠企政策、招投标、强制服务、办证登记、社保登记等25个大类近80个小项。

　　衡阳市12345“政企通”热线设立“人大代表”专席，与“码上找代表”平台联通，全市1.4万多名国、省、市、县、乡（镇）五级人大代表的有关信息录入系统。该市12345热线负责人吴丹介绍，对各级人大代表的来电，提供全天候人工服务，集中受理、分办人大代表的诉求。市人大代表来电反映，“糖果酒店”娱乐文化经营许可证即将到期，酒店员工多次前往某区文体局换证均被拒。热线督办事务科工作人员接到来电后，将情况反馈给市文化旅游广电体育局、市市场监督管理局等职能部门。不到一周，酒店换发了新证。

　　衡阳市行政审批服务局负责人介绍，截至12月中旬，12345“政企通”热线共受理涉企诉求430件，办结率100%。