近日，蓝山网友小A在网上留言反映，一住宅小区门口路灯不亮。该县网信办发现留言后，立即对该问题和原因进行核实，原来是附近地下管网施工导致停电，迅速协调相关部门进行处置和办理，7天后帮助该小区恢复路灯供电。

　　蓝山县将网上留言处置和办理作为服务群众的民心工程，制定网民留言办理工作制度，组织专人24小时值班受理网民留言，专解网上“麻纱事”。选聘优秀人才组建网评和网络宣传员队伍，利用网上平台开展政策宣传，引导网民合理反应诉求。组织全县600多名网格员对网民反映的问题进行核实和跑腿，推动线上问题线下同步办理和解决。将网民留言办理工作纳入网络综合治理和意识形态工作考核内容，推动各职能部门与网民加强沟通，帮助排忧解难。该县还成立新媒体协会，将活跃网络大V、自媒体从业人员吸纳为会员，网信部门通过网络主动收集和协调解决网民各类疑难问题，降低线下问题“上网率”，打造清朗网络空间。

　　截至11月底，该县今年在网络平台受理网民留言612条，办结率100%，群众获得感和幸福感不断提升。

　　（杨雄春 彭耀华）