湖南日报全媒体记者 欧金玉

　　12月7日，湘潭市民小伍高兴地告诉记者，自己向新湖南客户端湘问频道投诉联通乱收费后，问题得到了妥善处理。

　　12月4日，新湖南客户端湘问频道刊发了小伍的投诉。小伍说，她发现自己的话费越来越高，月均多次超过100元，可她根本不会产生这么高的费用。12月2日，她在联通App查看固定套餐时发现有大量不知情扣费。比如，10元宽带费用，她打电话咨询客服，客服要求她必须回办卡地才能注销宽带，但是她在联通App投诉后，另一名客服帮其取消了宽带；她2018年办的校园卡，后面未办理任何套餐，但是联通App显示2020年12月21日开通了19元5G（定向专用）套餐，此套餐仅针对今日头条，可她从未下载过今日头条；2021年1月18日开通了悦享会员生活版；2021年12月7日，联通App又显示其开通了湖南5元流量月包。这些莫名套餐业务的开通，她都是被蒙在鼓里。

　　12月5日，记者致电联通客服热线，督促其及时回应用户投诉，工作人员表示将会转交专人调查处理。12月7日，记者从小伍处得知，所有擅自开通的套餐业务已被取消，200多元收费也退回了。