“感谢政府，我终于拿到了追讨两年多的工资，多亏了你们……”近日，安仁县县长公开电话办公室在回访诉求人时，诉求人陈先生感激之情溢于言表。今年11月，陈先生抱着试试看的想法拨打了县长热线，反映一建设工地拖欠他泥水工工资2万多元，多次向工地老板反映未果。该县县长公开电话办公室接到热线诉求后，立即交办、督促县人社局调查处理。目前，陈先生的工资已全部发放到位。

　　热线为民，人民至上。小到一个垃圾桶、一盏路灯、一个井盖，大到劳动维权、环境污染、疫情防控、交通管理等，每一条诉求背后都是民生的渴望。安仁县高度重视热线工作，坚持“件件有落实、事事有回音”。县委县政府主要领导对每条热线诉求进行批示、阅示，各级部门一把手亲自抓落实。“请xxx乡镇认真核实，给予关心关怀”、“请依法依规处理好”、“请xxx同志对工作不力的单位进行约谈”。批示有温度，落实有力度。

　　为提升热线工作的规范性，安仁县先后出台相关文件，并通过月报、专报等对市民诉求热点焦点、不满意事项及办理较好事项进行分析、通报及表彰，对职能职责交叉的疑难交办件则召开会商会进行解决，对办理不力或推诿扯皮的单位主要负责人提请县领导开展约谈，逐步形成“交办处置—领导批示—电话回访—会商约谈”的工作机制，提升了热线办理实效。据悉，今年来该县已办理、回复市长热线交办件7421件，发出通报、专报等83期，召开会商会16次，组织开展约谈4次，电话回访率、按时回复率均100%，切实解决了许多群众急难愁盼问题。

　　（李秉钧 谭利炳 谢菁菁）