湖南日报11月28日讯（全媒体记者 李杰 通讯员 刘杰 马一泉）24日，澧县行政审批服务局工作人员将一本残疾人证送到该县甘溪滩镇东门村村民陈立清手上。东门村距离县城80多公里，因腿脚不方便、晕车，陈立清无法出远门。

　　针对老年人、残疾人等特殊群体的政务服务需求，今年来，澧县行政审批服务局坚持传统服务方式与智能化服务创新、线上服务与线下服务、共性服务与个性服务相结合，分类施策、精准帮扶，扎实做好特殊群体“帮代办”服务，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，实现“一次都不用跑”。

　　澧县行政审批服务局局长李萍介绍，该县依托镇、村政务服务场所和人员，收集特殊群众的政务服务需求，对已经下沉的政务事项，由镇、村工作人员提供“跑腿式”上门帮办、代办。对没有下沉或需要检查核验的政务服务需求，由县行政审批局牵头，组织公安、残联、民政、人社、医保等窗口人员，成立“帮代办”上门服务队，定期下到全县各个镇（街道）、村（社区），做到特殊群体“上门办”。

　　为进一步解决特殊群众办事难问题，澧县行政审批服务局一体化推进镇（街道）、村（社区）两级政务服务适老化延伸覆盖，以镇（街道）政务服务中心和村（社区）便民服务中心为依托，落实全县17个部门下沉镇级175项事项、村级89项事项。全县19个镇（街道）设立政务服务中心，291个村（社区）统一开设政务代办窗口，统一组建村级代办员队伍，实现群众办事不出村(社区)。

　　今年来，澧县行政审批服务局上门提供各类政务服务2.38万次。