近年来，张家界市永定区政务服务中心不断推进深化“放管服”改革、优化营商环境，全力推行乡镇（街道）、村（社区）基层政务服务，推动基层政务服务提质增效，提升企业群众幸福感、获得感、满足感。

　　截至目前，全区累计办件量达422056件，满意度达100%，其中，乡镇村赋权业务办理达11.8万件，满意度达100%，实现个人事项乡镇村社就近办，群众满意度不断提高。

　　政务“管家”，为群众办好事

　　今年5月，永定区大庸桥街道月亮岛社区民政专干朱英，接到了枫香岗养老院的电话——“社区老人，残疾证过期需要补办。”

　　接到电话后，朱英连忙赶往养老院，接该社区老人朱远桃夫妻前去补办残疾证。

　　朱远桃夫妻属于“五保户”，因智力缺陷，办证全靠社区工作人员“上门办”。由于朱远桃夫妻不能自理，当天朱英全程带领二老办理。一个星期之后，补办的残疾证寄回社区之后，朱英又跑到养老院将证件送到了朱远桃夫妻手中。

　　据悉，为满足特殊人群的业务需求，永定区政务服务中心推出了特殊情况“上门办”“优先办”，实现特殊人群从“请进门”到“送上门”的“一条龙”全流程全方位服务。针对涉及户籍、社保、医保等高频民生事项，组建1200余人帮代办“政务管家”志愿服务队伍，打造“打包办”“上门办”“简便办”等村社特色服务模式，推行区镇村三级“5+2”全程帮代办服务，累计服务群众5万余人次。

　　此外，永定区政务服务中心还建立了乡镇街道“2+X”便民服务中心窗口服务模式，每个乡镇、街道安排2名专职人员固定在综合窗口和“一件事一次办”专窗服务，依托党员、网格员、志愿服务者等，创新组建“延伸办管家”村级帮代办服务体系，推动关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”、特殊情况“上门办”的村社服务模式，促进基层政务服务便利化提速，帮助村社群众直接办证5247件。

　　“五一”大厅，让群众好办事

　　11月23日，走进阳湖坪街道办事处便民服务中心，帮代办、劳动保障、民政优抚等窗口一应俱全，值得一提的是考虑到哺乳期妇女，该服务中心还建立了母婴室可供使用。

　　“您好，请问您是要办理什么业务呢？”前来办理民事生活救助的卢明英刚进门，身着志愿服务马甲的工作人员便热心的迎上前询问，并为其送了一杯热茶。

　　卢明英忐忑不安，担心办理流程十分烦琐，一次办不好。让她没想到的是，在工作人员的引导下，提交了个人基本资料后，工作人员找到相关领导签字，就办好了领取手续，全程不到3分钟。

　　今年以来，阳湖坪街道办事处便民服务中心通过“五一”大厅建设（即，“一声问候、一杯热茶、一个微笑、一次一办、一心办好事”），持续推进“一件事一次办”，简化办事流程、创新审批模式、压缩办理时限、全程帮办代办，切实解决群众“多头跑、反复跑、办事难、办事慢”等问题，减少流程、改进态度、提升质量，真正做到“最多跑一次”。

　　“既为群众办好事，又让群众好办事。”永定区政务服务中心党支部书记谭建新表示，一直以来，该中心持续深化“放管服”改革，积极推行“不打烊”服务理念，推进政务服务由“供给侧”到“需求侧”的转变，通过完善“打包办”“上门办”“简便办”等措施，全力提升政务服务效能，进一步优化营商环境，为企业群众提供全流程、全天候高效便捷服务，企业群众获得感和满意度明显提升。（田 锐  高甜甜）