湖南日报全媒体记者 王振亚

　　通讯员 李美玲

　　不少人有过这样的经历：深夜一个人加班胃病发作了，和朋友吃个宵夜突然闹肚子了，半夜里孩子持续发烧……够不上去医院急诊，但又有必要吃些药缓解，这个时候，如果家门口的药店恰好有24小时售药服务，就能解燃眉之急。记者经过调查发现，24小时售药服务不可或缺，但坚持提供这种服务的药店并不太多，服务也参差不齐，群众的夜间应急购药还得不到保障。

　　“24小时售药”难觅，市民夜间购药难

　　得了“头疼脑热”的小病，买点药缓解症状是很多人的选择，可如果是深夜有了病痛，到哪里去购药呢？

　　近日，家住长沙市望城区月亮岛街道的熊女士就遇到了这样的事。11月8日凌晨1点，熊女士的儿子突然拉肚子，可家里常备的药已颗粒不剩。附近哪儿可以买到药？熊女士赶紧拿出手机搜索。幸运的是，她发现距离她家950米处有一家药店还在营业。熊女士连忙赶过去。药店大门紧闭，但开了一个24小时售药窗口，有专人值班。事后，熊女士感慨道：“平时感觉不到药店24小时售药的重要性，但还真少不了这样的服务。”

　　有些药店打烊后，推出了自动售药机以解决群众的购药需求，望城区的养天和大药房阳丰店就有这样一台售药机。每天夜晚，自动售药机就作为实体药店的补充，为群众提供不打烊服务。11月13日23时许，记者在现场看到，有人在此购买治疗牙疼的药，从选药到扫码支付、取药，不到两分钟轻松搞定。

　　记者从药品流通行业协会了解到，市面上共有24小时药店、24小时售药窗口和24小时自动售药机三种不间断售药形式。然而，深夜买不到药依然是困扰着消费者的一个大问题，也是医药转型线上后面临的一个重大难题。

　　“前几日凌晨3点，因为身体不适急需买药，好不容易找到一家门口张贴着‘24小时营业’标识的药店，但关着门、黑着灯，没有人，打电话也联系不到药店的工作人员。”近日，长沙市民李先生向记者吐槽夜间购药遇到的难题。 

　　夜间买药难更是让家住长沙市开福区的杨先生遭到了不幸。杨先生患有心脏病，7月28日晚上，在外休闲的他突感不适。以往遇到这种情况，杨先生只需服医生开的药就能解决问题，可那天恰好忘记带药，也大意地认为不用去医院，于是他去周边药店购买。此时已经近零点，他常去的两家药店都已经打烊，在寻找药店的路上，杨先生不幸死亡。

　　现在很多人喜欢通过跑腿软件来解决夜间购药问题，但如果没有24小时销售药品的窗口，凌晨之后的线上订单也只能第二天送达。

　　“附近药店晚上关门”“不知道哪里能(深夜)买到药”“线上买药无人配送”，使得许多夜间生病的人选择了忍。

　　记者夜探：“24小时售药”关闭多

　　11月14日凌晨1点，老百姓大药房湘雅路店，4位骑手正在窗口旁等待取药。“我们的夜售时间始于21时30分，止于次日7时30分，与白班无缝对接。”夜间售药专员王航晓说，当晚已接了几百单。

　　然而，并非所有的“24小时售药”窗口都这么火爆。

　　离开老百姓大药房湘雅路店后，记者来到九芝堂大药房德润园店，看到这里的“24小时售药”灯箱已关闭，夜间售药窗口虽还开着但已看不到值班人员。接着，记者又来到在海王星辰健康药房咸嘉新村店，“24小时售药”窗口已关闭，一个门铃镶在售药窗口上，店内一片漆黑。

　　在益丰大药房普瑞大道店，营业员告诉记者，夜间售量不太稳定，多的时候有上百单，少的时候只有十来单。养天和大药房阳丰店的店主说，该店的24小时自动售药机有时候一连几晚上都卖不出一盒药。

　　“坚持24小时售药并不容易。”望城区一药房老板告诉记者，该区月亮岛街道共有大小药店80多家，但向社会公示提供24小时售药服务的不到3家，前几年曾有一家药店也开设了“24小时售药”窗口，但没坚持两年就干不下去了。

　　业内人士告诉记者，夜售订单量的多少与时间段和药店的地理位置都有关系。一般晚上10点至次日零点之间订单量较大，零点以后订单量逐渐减少；闹市区的药店订单较多，其他位置的药店订单较少。

　　早在2012年，长沙市商务局和省药品流通行业协会统一发布：长沙城区有96家必须24小时营业的药房，保证居民直线500米内有一家24小时营业的药房。而如今，政策发生了变化，其中的大部分药店已把“24小时售药”窗口、招牌撤了下来。

　　走访中，记者还发现，大部分药店没有在门口公示营业时间，在网上搜索到的营业时间与实际不符的情况并不少见。比如，记者利用高德地图APP查询发现，楚济堂大药房恒大名都店的营业时间是8点至24点，但记者23时许赶到时，药店已停止营业。该APP还显示，养天和大药房和健店营业至0点30分，实际上，零点时药店已“铁将军”把门。

　　对此，长沙市市场监督管理局工作人员告诉记者，法律并没有强制规定零售药店必须提供24小时售药服务，承诺提供该服务的药店能否坚持24小时不间断售药，全靠自觉。

　　市民期盼：“24小时售药”落到实处

　　据药品流通行业协会统计，目前我省基本上没有纯粹意义上的24小时药店，但设置24小时售药服务窗口或售药机的药店约有80多家，其中长沙有40余家。

　　据了解，“24小时售药”很难做大做好的原因是：夜间售药主要满足消费者的应急用药需求，而夜间消费者购药需求量少，但支出却是成倍的人力成本和本不需要开支的水电费。同时，因药店员工多为女性，还得考虑其夜间值班时的人身安全问题，影响了药店“24小时售药”的积极性。   

　　是否可以多设置一些24小时自动售药机呢？记者了解到，从主管部门到药品流通行业协会都鼓励设立24小时自动售药机，但自动售药机设立的主体必须具备药品零售资格，一般依托实体药店设置，且目前只能销售乙类OTC药品，使得这种自动售药机并不多见。

　　在记者的采访中，几家药店的店主均表示不太愿意在自己店门口设置24小时自动售药机。他们告诉记者，设置这个机器会占用药店的营业空间，如果设在药店外面还要报城管部门审批；夜间销量低，却要承担一定的运维成本。

　　“夜间售药窗口是城市的窗口，也是城市文明程度的体现，不能仅仅从利润方面考量。”记者采访时，一些市民提出，药店不同于一般的便利店，应平衡盈利与公益之间的关系。

　　如今，线上售药发展迅速，为药店夜间售药带来了机遇。夜间售药本身具有公益性质，要想让“24小时售药”落到实处，专家建议，政府部门也应该给予鼓励和支持，国家政策方面应该对其进行一定程度的倾斜，以提高药品零售商家参与夜间售药的积极性。