“现在你们窗口办事效率太高了，不用到处跑，几分钟就把我要办的事全部办好了。”常德市武陵区政务大厅医保窗口，来自长庚街道的市民王先生感慨地说道。近年来，武陵区医疗保障局全面优化医保领域便民服务，推进医保经办管理服务体系建设，不断提升医保规范化管理水平，加快构建区、乡、村“三位一体”的医保经办服务格局。

　　结合常德市“十四五”医疗保障服务示范工程建设，武陵区医疗保障局牢树政治意识，强化底线思维，多措并举，积极推进创建医疗保障服务示范窗口工作。

　　开通异地就医备案和居民参保异动自主网上办理，推动业务系统与“互联网+政务服务”一体化平台对接，是该局创新服务项目重要举措之一。在优化办事时限上，对15项经办事项优化程序，缩短时限，简化材料，提升办事服务效率。对标国家、省、市示范创建和“就近办”工作要求，下沉咨询类、宣传类、简便类办件和群众日常高频事项为主的服务事项10项，在该区14个乡镇街道全面铺开，实现了便民利民。今年来，该局加快推进全量接口改造和子系统上线启用，动态维护信息数据库，标准化建设工作走在全市前列。

　　该局结合经办服务示范窗口、基层服务示范点、定点医药机构示范点、清廉医保窗口等创建工作，不断推进政务服务标准化、规范化，便利化建设。结合柜员制度，加强医保窗口作风建设，不定期对窗口进行明察暗访，落实“好差评”制度，将其纳入公职人员平时考核内容。今年以来，武陵区医保服务窗口业务办理叫号9386件，办理9386件，办结率100%，满意率100%，医保工作人员多次受到办事群众的好评和感谢。

　　一直以来，该局以学习为抓手，以制度为准绳，不断提升干部队伍素质。坚持每周组织工作人员学习新文件、新政策，研判新问题，每月集中开展医保大讲堂活动，集中进行党风廉政教育和业务知识培训以及工作部署，每季度开展一次业务考试，检验学习成果，定期组织医保专干培训，全面提升工作人员的业务能力和服务水平。 （江旭华）