今年来，洪江市信访局用心用情用力化解信访难题。洪江市委、市政府始终坚持以“新官理旧账”的责任担当、以人民为中心的思想理念、以系统性思维的方式方法，防风险、解难题，牢牢守住了“零聚集、零非访、零滋事、零炒作、零违纪”的工作底线。

　　“脱贫攻坚过程中，我为了响应国家的号召，准备开发小型水电站。后来环保部门没有给我审批，使我前期花费打了水漂。”为此，洪江市湾溪乡古峰山村村民杨某某多次到各级反映，要求合理解决。

　　洪江市按照“三到位一处理”的原则，由包案市领导牵头水利、环保、湾溪乡等部门，重新调查核实，多次组织信访人家属、朋友召开现场会、屋场会，全面解读政策、耐心释疑解惑。并尽力减少信访人损失，推动事心双解。最终，杨某某打通了心结，签订了息访息诉协议。（雷定忠）