近年来，怀化市洪江区着力打造“便民利企，商通天下”的办事环境，优化营商环境典型经验做法获得省政府办公厅通报表扬。

　　打造集成办理“一件事”。该区除专区、涉密、下放乡镇等，将其他所有政务服务事项全部进驻大综合窗口，使窗口事项受理时限提速50%以上。仅“公共场所卫生许可证”办结时限从5天优化至1天，材料从11项精简至4项，办事环节从3个精简到1个。并分设企业开办、项目审批、不动产登记、社保就业医保服务、户籍办理5大专区，提升了政务服务办理便利度。如“交房即交证”改革将审批从10个工作日提速到3个工作日，材料从7项精简到1项，实现不见面审批，交房即交证“零时差”。

　　打造精简办事“一次办”。组建了区、乡（街）、村（社区）全覆盖、立体式的“全职+兼职”帮办代办队伍，持续推进个人、企业、项目“一件事一次办”，累计提供全流程帮办代办80余次，其他帮办代办2000余次。还在大厅开设特殊人群办事绿色通道，对老年人、残疾群众实行专人引导、一对一服务，成立志愿服务队，为行动不便的群众提供上门服务，年内主动上门服务350余件次，获得群众一致好评。

　　打造重点领域精细化服务。围绕社保、医保、民政、户籍、不动产等民生重点领域，在政务服务大厅设置“跨省通办”专窗、网上政务服务旗舰店设置“跨省通办”专区，实现“标准统一、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”的“跨省通办”政务服务新模式。与17省62个地区签订合作协议，181项事务实现跨省可办。在洪江区高新区设立“高新区政务服务站台”，与区政务服务中心“园区帮代办窗口”形成一体化联动，助推高新区项目快速落地。今年来，各部门主动服务189次，高新区项目从签约到落地平均提速77%以上。

　　打造学习型专业化队伍。区政务服务中心扎实推进“清廉大厅”建设，结合“三整顿两提升”干部作风建设专项行动，开设“清廉政务大课堂”，开展课堂培训8场，参训40余人次。组织各部门利用“午间课堂”、“周末课堂”和“AB岗课堂”对业务知识进行50余次系统化培训。截至9月，系统办件群众主动评价率99.75%，好评率100%。（仇 逸 段 杨）