王 文

　　水是生命之源、生活之本、生产之要、生态之基，水务行业更是城市经济发展的命脉，是保障人民生活幸福的基本要素。

　　党的十八大以来，长沙水业集团有限公司（以下简称长沙水业集团）坚持“真心为民，用心兴业”的企业宗旨，持续聚焦主业主责，践行国企担当，为全市经济社会发展和居民生活生产提供安全优质的用水保障，确保市民喝上放心水、优质水、满意水。

　　十年来，长沙水业集团供水能力和服务水平稳步提升，目前供水设计能力达到290万吨/日，服务范围达到856平方公里，服务人口600余万人，日污水处理设计能力达150万吨/日。十年来，长沙水业集团以创新为引领，努力修炼内功，不断拓展外延，推动企业高质量发展，从一个公益性、平台化发展的企业，加速转身、破茧蝶变为具有较强核心竞争力和品牌影响力的现代化产业集团。

　　舒展十年波澜壮阔、气势恢弘的水务画卷，长沙水业集团每个节点都让人记忆深刻。全体长沙水业人用汗水浇灌希望，以实干笃定前行，书写下浓墨重彩的崭新画卷。

　　加大基础设施建设

　　持续提升供水保障能力

　　过去十年是长沙发展最快的十年，城区面积翻了4倍，由180多平方公里增至760余平方公里，长沙市常住人口突破1000万，城市扩张、人口激增极大地考验着长沙城市的供水能力。

　　为了满足群众的用水需求，长沙水业集团不断加大水厂建设和提质改造工程，拉通重要区域管网瓶颈，充分释放水厂产能。开辟的长沙市第二水源株树桥水库水源，已安全平稳运行十二年。为了保障这条输水“生命线”，长沙水业集团引水公司巡线队十二年如一日，对106.9公里输水管线进行巡检和维护，十二年间，引水工程输水管线未发生一起运行安全责任事故，保障了用水安全。

　　长沙水业集团先后完成秀峰水厂和南托水厂的新建，南湖水厂、洋湖水厂的改扩建及望城水厂的提质改造和产能释放。2018年建成投产的秀峰水厂，有效解决了长沙城北金霞经济开发区以及周边望城丁字镇、桥驿镇等乡镇的供水难题；2019年9月30日建成投产的南托水厂一期，有效解决了长沙南部暮云、跳马区域供水设施滞后、水压低等问题；2021年底完成的洋湖水厂扩建工程，大大缓解了长沙市河西供水的紧张局面。目前，长沙水业集团下辖水厂达到9座（南湖水厂、洋湖水厂、猴子石水厂、银盆岭水厂、新河水厂、秀峰水厂、廖家祠堂水厂、南托水厂、望城水厂），供水设计能力达到290万吨/日。

　　优化供水管线布局是保障居民和企业用水安全的关键。近年来，长沙水业集团持续推进城区供水管网的改扩建，供水范围不断向四周辐射，DN75以上供水管网从2019年的6700余公里增长至现在的7600公里。目前，长沙形成了以湘江为分隔线河东、河西两个独立的供水管网子系统，供水管网南北贯通，形成了一张城市供水安全的“保障网”，供水服务区域达856平方公里，直接结算水表达到180万块，服务范围河东供水范围北至桥驿镇，南至暮云镇，东至黄花机场；河西供水范围北至望城区、南至坪塘镇、西至白箬铺。

　　为了保障高远程区域用水，长沙水业集团陆续配套建设了11座大型区域加压站，目前所有加压站均已完成智慧化改造，实现了从简单控制到智能运行的转变，通过信息化手段进一步保障了供水平稳和供水安全。

　　不仅要让老百姓“喝上水”，还要“喝好水”。十年来，长沙水业集团通过搭建水质监测严、生产保障稳、用户龙头水质优的供水安全保障体系，全面守护市民用水安全。严格按照国家标准对原水、出厂水、管网水进行全分析，对全市126个管网监测点的水质进行抽测；全面完成长沙城区采用湘江水为水源的水厂臭氧-活性炭深度处理工艺升级，出厂水质超过国家饮用水标准。完成60余万户“一户一表”改造惠民工程，启动二次供水泵房提质改造，水质合格率达到100%，多措并举确保长沙居民喝上“放心水”。

　　不断创新服务举措

　　切实提升供水服务品质

　　今年三伏天，长沙遭遇多年难遇的酷暑天气，滚滚热浪炙烤着大地，长沙水业集团上千名干部职工用坚守给千家万户送去“清泉”，用行动诠释 “点点滴滴，始终为您”的承诺。十年来，长沙水业集团“坚守初心”，持续提升供水服务品质，真正做到了“供水管网延伸到哪里，优质服务就提供到哪里。”

　　一副耳麦、一部话机、一台电脑、一天24小时，通过绵延的电话线悉心引导、耐心解答，为长沙市民提供贴心细致、便捷高效的热线应答服务。2008年，长沙水业集团供水公司正式启用24小时服务热线96533，至今已不间断为长沙市民服务14年，提供人工服务超600万次。长沙水业集团话务员，认真接听热线电话，一次又一次悉心回复，声音温和、服务专业，耐心解答，传递着来自长沙水业集团的“好声音”。 目前工单均能即时办结，12345政务热线重复投诉率为0，综合满意度评价更是提升至95%以上。

　　“现在有‘水管家’，一个电话就能上门，小问题不出小区就能解决，太方便了。”家住在长沙市雨花区砂子塘街道茶园坡社区的冯阿姨表示十分满意。2021年9月，长沙水业集团深入推进片区化改革，扩充27个片区，8个服务营业网点，试点标杆式水管家服务模式，使工单处理及时率、客户诉求响应率大幅提升。长沙水业集团不断扩充服务队伍，提升市民的服务体验，保障居民用水的最后一公里，用贴心的民生服务，为社区居民带来了满满的安全感和幸福感。

　　服务好不好，群众说了算。为了让市民和用户了解水、珍惜水，长沙水业集团每年定期开展“水质检测服务进家庭”“用水服务进社区”“标准化泵房开放”“水厂开放日”等主题活动，培养市民主动节水意识，激发全民节水积极性，助力长沙市荣获省级节水型城市。活动持续开展了多年，在社会形成了较好口碑。

　　服务无止境，满意无终点。为了提升服务效能，长沙水业集团科学构建“三来一访”工单处理体系，全面提高工单处置效能，积极回应市民诉求。同时以“我为群众办实事”活动为契机，对问题深入开展实地调研，立行立改，切实解决了多个群众“急难愁盼”问题。

　　长沙水业集团还进一步加强服务监督，依托96533微信平台，设立投诉举报专线，对服务态度差、办事效率低等违反服务标准及廉洁从业相关问题问责追责；主动开展供水服务第三方满意度评价、聘请行风监督员，参与供水服务全流程的监督，找到服务短板，为供水服务行风把脉问诊，塑造良好行业风气。

　　持续优化营商环境

　　助力长沙高质量发展

　　“良好的营商环境，是一个城市高质量发展的重要基石，也是一个城市最重要的核心竞争力。”近年来，长沙以市场主体和人民群众的期盼和感受为出发点，全力打造国际一流的营商环境。长沙水业集团全面推进优化营商供水服务改革，不断创新服务举措，完善服务体系，擦亮服务品牌，保证安全优质供水，持续提升人民群众的幸福感、获得感，助力长沙营商环境不断优化。

　　位于长沙河西岳麓区的滨江西山项目，在今年7月25日提出用水报装需求，接到用水需求后，长沙水业集团工作人员上门服务，简化审批流程，仅用40个小时就给工地接通用水。接通用水那一刻，工地负责任人十分激动，“感谢长沙水业集团高效服务，为我们节省了宝贵的施工时间。”优化供水报装业务办理审批流程，推进供水报装“一件事一次办”是长沙水业集团推进优化获得用水营商环境的一个缩影。

　　通过生产、管网、营销、客服的应用和数据的融合，从集成、共享、协同、创新上实现业务平台的高效应用，让用户足不出户、动动手指头，便可办理各项常用用水业务，长沙水业集团“长沙水滴”线上营业厅已上线单位水费查询、个人水费查询与缴纳、个人报装、个人集群报装、个人过户、个人低保业务、专票设置及预约、个人销户、一房多表等线上业务，极大地提高了用户办理用水业务的体验。为了给用户提供更加便利、高效的服务，长沙水业集团致力于畅通线上供水报装办理渠道，除了“长沙水滴”线上营业厅、96533热线平台、长沙水业集团官网以外，还增加了我的长沙APP、市工改系统等线上途径，提高了业务线上可办率，用户通过线上渠道轻松办理业务，真正实现了企业和群众用水服务“掌上办”。

　　围绕优化供水营商环境，长沙水业集团推出一系列硬核举措。2021年3月出台《2021年优化营商环境暨获得用水指标提升工作方案》（3.0版本），通过“减环节、优流程、压时限、提效率”，实现了“0520”（0项资料、5个工作日的获得用水时限、2个报装流程、工程实施0利润）的服务目标。同年9月制定《长沙供水有限公司关于优化营商环境供水接入外线工程零费用的实施细则》，免除用水接入工程费，全力实现企业获得用水业务办理“零跑腿”“零资料”“零审批”“零费用”的“四零”服务模式。制定《关于取消收取计量装置费用的实施细则》，长沙市内六区供水接入工程（新装水表）项目免除计量装置费用，从根本上降低企业获得用水成本，为实体经济降成本作出强力支撑,年均为企业节省费用近亿元。同时，持续推进客户经理制与标杆式“水管家”网格化服务模式，确保用户从获得用水到日常用水的各类问题得到高效响应，切实提升工作效率和用户满意度。推出增值服务，定期开展“水厂开放日”，并通过“水质检测服务进家庭、进企业”“老旧小区增设电梯配套管线迁改”“不动产联动过户”等多种举措，提升用户获得感。此外，长沙水业集团用21天时间，集中解决长沙麓谷建工装配式建筑PC构件生产示范基地、长沙贝士德电气科技有限公司工业园等18个建设项目用水难题，用实际行动践行了服务承诺。

　　在服务管理方面，长沙水业集团建立了“事前服务、事中跟进、事后回访”供水服务闭环管理法。事前提前对接项目接水需求，做到拿地即通水。事中不断优化供水报装业务办理与外线行政审批流程，进一步推进供水报装“一件事一次办”。事后开展服务满意度评价工作，制定“获得用水三级回访机制”，听取用户意见和建议，并对问题立即处理，切实提升服务品质。

　　一分耕耘，一份收获。2022年9月1日，在长沙市纪检部门组织的大客户座谈会上，长沙水业集团优化营商供水服务举措成效明显，受到客户一致好评。

　　党建引领供水服务

　　解决群众急难愁盼问题

　　“市民用水难点在哪，长沙水业集团党员的身影就在哪。” 近年来，长沙水业集团以“长沙水，为民情”党建品牌为核心，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，聚焦民生强服务，推动安全优质高效用水。

　　近年来，长沙河西地区高速发展，河西现有水厂均长期超负荷运转，尤其是在供水高远程地区，供水形势越发严峻。为解决这一供水难问题，长沙水业集团用时一年完成洋湖水厂二期改扩建工程，大大地缓解了长沙南二环至云栖路以南等区域近100万市民的用水难题。为保质保量完成水厂改扩建工程，长沙水业集团坚持把支部建设在项目上，支部党员夜以继日，挂图作战，边生产边施工，有序推进厂区多个施工项目，仅仅用了1年多的时间就完成全部施工建设并投运，充分发挥了党员的先锋模范作用，成为一面在基层高高飘扬的鲜红旗帜。

　　老旧小区管网漏水，二次供水泵房设施陈旧，小区消火栓损毁等问题困扰小区居民。长沙水业集团青年党员组织开展“学雷锋、办实事，供水服务进社区”活动。截至目前，长沙水业集团完成长沙市60余万户表改造，800余个小区二次供水泵房进行智慧化改造，不断提升城市饮用水水质，确保人民群众喝上优质放心水。长沙进入三伏天后，高温天气持续不断，城区日供水量不断攀升。为了保障群众生活用水和城市消防用水等需求，长沙水业集团供水人夜以继日坚守岗位，通过加强水质检测、强化管网巡查、维护检修等措施，全力保障“最后一公里”居民用水安全。

　　围绕保障供水惠民生，长沙水业集团出台了系列惠民举措。2022年1月1日起，长沙水业集团针对困难群众推出惠民举措：低保用户和城市分散供养特困人员按每月每户免收6立方米的标准减免水费，为困难群众减负。积极推进老旧管网改造工作及新一轮户表改造工作，计划用3年时间完成全市365个老旧小区二次供水设施户表改造工作，不断提高市民生活用水安全感、获得感、幸福感，做到减少漏损、确保水压，保障市民用水体验。稳步推动城乡供水一体化工程，目前实现向岳麓区莲花镇、白箬铺等周边乡镇供水，天心区已完成天心区滨州新村、沿江村、莲华村约84公里管道敷设，望城区丁字镇中心片区11条道路供水管网工程启动建设，为城乡居民提供品质供水服务。

　　供水、排水、引水等民生工程，与每一个消费者息息相关，长沙水业集团通过加强党的建设，使得民生项目更加高质高效，为民生基础提供支撑，为民生服务夯实最强有力的发展力量。

　　坚持改革创新

　　激活高质量发展引擎

　　过去十年是长沙水业集团锐意进取、改革创新的十年，在全国深化国资国企改革举措频出、国有资本布局持续优化的发展背景下，长沙水业集团以创新为引领，努力修炼内功，不断拓展外延，从一个公益性、平台化发展的企业，加速转身、破茧蝶变成为具有较强核心竞争力和品牌影响力的现代化产业集团。

　　1951年，长沙水业集团前身长沙市自来水公司挂牌成立，2011年通过整合引水公司、排水公司正式组建成为长沙水业集团有限公司。经过十年的发展壮大，目前集团下辖九家子公司和一家控股上市公司华油惠博普科技股份有限公司（以下简称惠博普），经营范围涵盖水务（引水、供水、排水、水务工程、水务科技、水务信息、水务环境）、油服（石油和天然气资源开发的设计、装备、工程、运营等综合服务）、投资（置业投资、产业投资、基金管理）等领域，呈现多元发展态势。

　　“长沙水业集团能扭转困局，实现多元发展，关键在于坚持鲜明的创新导向。”长沙水业集团相关负责人表示，自2018年集团召开第二次党代会以来，集团全面深化改革，强力推动创新，通过大刀阔斧推动改革创新，企业一举扭转了连续八年亏损的不利局面，成功走出困境，实现突破。 

　　通过反复对接、多轮谈判，长沙水业集团最终于2019年8月成功收购一家北京上市公司，成为“惠博普”控股股东，提高盈利能力。收购“惠博普”后，长沙水业集团整体经营财务状况优化效果显著，信用评级随之提升至AA+，集团负债率大幅下降。通过上市公司进一步建立水务环境和能源服务的产业发展平台和对接资本市场的资本运作平台，有利于推动长沙水业集团长远可持续发展的战略目标实现。

　　积极开展战略合作，经过两年的努力，于2021年3月，正式引入三峡集团下属全资子公司长江生态环保集团为下属全资子公司长沙市排水有限责任公司股东。这一举措为集团引入了资本金近20亿元，有效缓解了集团资金压力，有力化解债务风险。同时也为实现排水公司资产业务装入上市公司，后期再进一步利用资本市场撬动社会资本，整合行业资源，推动主业做大、做强、做优奠定了坚实基础。

　　此外，长沙水业集团不断创新金融支撑举措，提升融资效率。通过累计发行7.5亿元中期票据，15.5亿元超短期融资券，5亿元公司债，15亿元3+N年权益类产品永续中票，积极拓宽融资渠道，为长沙水业集团绿色运营提供了资金支持，最大限度降低资金成本，降低企业风险。经过一系列“组合拳”，集团资产负债率由2018年底的94.08%，大幅降低至2022年的75.46%。通过锐意改革创新，长沙水业集团最终成功破局，迈向了高质量发展的新阶段。

　　使命重在担当，实干铸就辉煌。长沙水业人将以更加奋发有为的精神状态，更加求真务实的工作作风，持续聚焦主责主业，践行国企担当，向党和人民交上一份满意的答卷，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。