近日，由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿已完成。意见稿明确，政务服务综合窗口人员在接递文件资料时不能出现丢、扔、抛、甩等行为；在服务过程中，“我不是说过了吗”等用语均被禁止使用。

　　政务服务综合窗口是政府与群众沟通的第一线，很大程度上代表政府的形象，决定着公共服务成色。在服务行业，对服务人员的言行举止都会有相应的规范要求标准，政务服务更应如此，必须力戒“衙门作派”“官老爷作风”，才能营造优良的营商环境。

　　图/沈海涛 文/戴先任