湖南日报全媒体记者 王振亚

　　“多听群众说，多到现场看，真解决问题……”9月16日上午，记者来到新化县信访局采访时，该局干部欧湘勇正在向一位年轻同事传授工作技巧。

　　在第七次全省信访工作会议上，欧湘勇荣获全省信访工作先进个人，作为受表彰代表接受省委书记张庆伟、省长毛伟明等领导会见。

　　从事信访工作11年来，欧湘勇累计接访群众400多人次，排查重要信访隐患30余起，用热心、耐心、细心、恒心，换来信访群众满意，成了他们口中“扎实办事的实在人”。

　　热心接待，耐心听取诉求，是欧湘勇接访的原则。2021年3月，他在上班路上发现一位60多岁的老人坐在路边哭泣，立即把老人请到办公室，耐心了解情况。这位老人姓刘，是新化县防止返贫监测对象，患尿毒症，经常要做透析。当天做完透析的她找政府部门申请救助，因不识字又说不清楚，急得直哭。欧湘勇马上到银行取出1000元钱给她治病，又积极协调民政部门帮她申请救助金，为她带来了温暖。

　　“处理问题时要细心，不能生硬推挡。”欧湘勇说，很多群众不得已走上信访之路，只有帮他们细心处理、真心解决问题，诚心所至才能解开群众“心锁”。

　　张先生是一家食品厂老板，因食品安全问题，被法院判决赔偿黄先生等人9万元。2013年，张先生以法院判决不公为由上访。欧湘勇受理后，仔细查阅案卷，到张先生家详细了解情况。他发现，张先生上访真实原因并非不服判决，而是因家庭变故造成经营困难，不能一次性赔偿到位。欧湘勇又联系黄先生等人，释法明理。在他协调下，双方达成协议，张先生先行赔付一部分钱，剩余款项分期付款。

　　碰到棘手问题时，欧湘勇也绝不半途而废，想尽办法为民解难。

　　距罗女士房屋300米处有一家水泥厂。2016年以来，罗女士不断向村、镇反映，水泥厂矿石破碎作业造成其房屋开裂。因诉求没有得到解决，她又来到县信访局上访。当时在督查股工作的欧湘勇接手此案后，查看现场，并走访周边群众。罗女士房屋开裂尚未达到危房程度，她要求水泥厂赔偿，水泥厂坚持必须有房屋受损鉴定报告才肯理赔。罗女士的丈夫患重病，一家4口靠她种菜卖菜维持生计，不愿花钱做鉴定。欧湘勇找准问题症结后，拿起督查“利剑”，协调环保、住建等部门先后进行三次现场协调，为罗女士一家争取到了赔偿款。

　　新化县信访局副局长易海兵说，欧湘勇牢记“为民解难，为党分忧”职责使命，以“四心”换得民心，展现了基层信访干部的担当作为。