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2022年09月13日 星期二
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“服务”张家界:悬崖之上,守护另一种美

  9月5日下午,张家界武陵源风景区杨家界索道,检修工在塔架上进行日常检修。

  湖南日报全媒体记者 丁鹏志 摄

  湖南日报全媒体记者 丁鹏志 刘涛

  有着三千奇峰的张家界,以峰称奇、以谷显幽、以林见秀。人们被独一无二的砂岩峰林地貌景观倾倒。

  首届湖南旅发大会即将在张家界举行。奇峰之中,悬崖之上,有一群平凡的张家界人,以敬业与专业,守护着张家界的另一种美。

  索道检修工:听风“问诊”,守护“云端之路”

  “事关游客安全,马虎不得!”9月5日下午7时,夜幕临近,张家界武陵源风景区杨家界索道检修工高明华和同事换上工作服、带上工具包,在最后一批游客走下缆车后,坐上四面通透的检修车,开始对索道进行全面巡检。他们从早上6时上班,到晚上9时才下班。

  杨家界索道共有1971米长、53个轿厢,14个索道支架,共248个运转轮。高明华从2004年开始从事索道检修工作,在杨家界索道已服务8年。穿行在悬崖峭壁间,攀爬几十米高的支架,盯缆绳、听异响……这就是他每天的工作。“特别是听异响这一块的巡检,因为山间的风声很大,与索道运行的声音混杂在一起,所以巡检的时候我们得精神高度集中,确保不漏过每一个细节。”

  “我们的要求是,事不过夜。白天巡检中发现的问题必须要在夜间集中解决处理完。”杨家界索道常务副总经理孙勇介绍,目前,该索道站共有检修工14名,分成早晚班,两班值守,确保索道安全运行,助力首届湖南旅发大会在张家界顺利召开。

  悬崖环卫工:峭壁“蜘蛛人”,净化最美风景

  与高明华他们一样立于悬崖之上的,还有一群被称为“蜘蛛人”的悬崖环卫工。

  为了给游客提供更优美的景区环境,他们腰系一根绳索,手中紧握长钳,穿梭在风林之间,清理峭壁上的白色垃圾。

  在张家界袁家界景区,7500米游道中就有4500米的游道都在悬崖上。为了确保景区秀美洁净,袁家界管委会清扫保洁队的38名环卫工人和蓝天、雷神等救援团队的志愿者们,经常要腰拴绳索攀爬在悬崖峭壁上捡拾垃圾。

  代春国,是保洁队的队长,他曾被授予“湖南省劳动模范”。为了安全捡拾护栏之外的垃圾,他曾发明了长8米的“垃圾枪”,每天和同事们带着这杆“神枪”去为景区做美容。但是,当碰到“垃圾枪”够不着的地方时,就必须要翻越护栏去捡拾,稍不留神就会有危险降临。

  1997年就加入环卫队伍的陈芹华告诉记者,在他们的清扫保洁队中,基本上每个人都下过悬崖,“我第一次下悬崖捡拾垃圾还不到20岁,当时吓得腿肚子直发抖!”

  虽然,每一次捡拾都伴随着未知的风险,但这对于生于斯、长于斯的景区原住民来说,“把自己家里打扫干净”才是他们的待客之道。

  回归导游:用心用情,暖心服务游客

  “这一次的体验感非常好,不仅景区秩序越来越规范,住宿、餐饮也都很实惠,人也都很热情。回去后一定把美丽的张家界向身边的朋友、同事推荐。”这是今年8月,南京游客陈建平一家人在张家界完成两天旅程后,给本地导游周建鑫留下的感言。

  乘着首届湖南旅发大会的东风,沉寂已久的张家界旅游在今年暑假强劲复苏。随着游客的增多,导游业务量也快速增长。出外打工的周建鑫重返导游岗位。回来后,靠着良好的口碑和优质的服务,他手上订单不断,往往一个团尚未带完,另一个团又提上了日程。

  “如今的热闹来之不易,我们要用心、用情服务好每一位来张家界的游客,让他们在这里玩得舒适和安心。”重新从事导游工作的周建鑫,非常珍惜现在的工作。

  “周导游真的对我们挺用心的。”陈建平说,“他接到我们的行程单,得知我们有老人和小孩后,特意提前打电话告诉我们住哪里方便、又便宜,从哪个地方进景区人少些,不用排很久的队。每天的讲解也很耐心,很全面。这些细节让我们既省时省事,又感到很温暖。”

  张家界去年8月遭遇疫情袭击后,不断有导游迫于生计出走。今年7月以来,随着旅游强劲复苏,像周建鑫这样从外地返回张家界重新上岗的导游越来越多。暑假期间,已回来1000多名。

  景区驾驶员:累并快乐着,保障出游便捷

  景区的热闹回归,忙碌起来的不仅只有导游,景区环保车的驾驶员们也忙并快乐着。

  “景区热闹了,我们又忙翻了!”今年暑假期间,张家界武陵源景区的环保车驾驶员唐军君每天工作10个小时、行驶里程数超过270公里以上,但他心里高兴,“之前没游客心里憋得慌。”

  唐军君的环保车是负责武陵源景区标志门到百龙电梯的线路运行。这段限速30公里/小时,总长12.7公里的路线。唐军君一刻也没闲着,不是指导游客入座,就是提醒游客戴口罩、系好安全带,路上遇到拐弯处,还会提醒游客“扶好、坐稳”……

  “不累啊,我们这是幸福的付出。”临近中午,车上的游客依然满座。遇到送饭的工作车,唐军君跟乘客说明后,下车一路小跑去取饭。到了观景点,等车上游客全部下车,唐军君打开饭盒,快速扒拉,不到5分钟,饭菜一扫而光……

  “今年暑期,游客急剧增加,我们特地从社会上聘请了一部分有工作经验的优质驾驶员,保障游客在景区出游时的便捷。”张家界易程天下环保客运有限公司副总经理丁为圣说。

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