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2022年08月12日 星期五
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医院营销莫忘了医者初心

  陈广江

  8月9日,四川泸州富康医院因一则“营销方案”引发众多网民吐槽。在该院的营销方案分享会上,幻灯片中出现了“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等语句。对此,该医院一位工作人员回应称,“领导是想强调优质的服务,好的服务才能得到好的评价,留住病人。”

  这样的回应显然难以服众。相传在旧时的棺材店和花圈店,店主不能对人笑,不能说“欢迎再来”,因为这些言行虽代表生意兴隆,但对于顾客来说意味着失去和悲伤。这是约定俗成的职业道德,也是同理心的彰显。医院不同于一般意义上的商业机构,固然要“创收”“营销”,但“救死扶伤”才是其主责主业。泸州富康医院如此直白地“研究”和“分享”如何让病人“长期留下来”“排队交钱”的做法,以患者病痛为“喜”,把救死扶伤当“生意”做,显然与医疗机构的性质和宗旨不符,由此引来舆论的口诛笔伐,于情于理一点都不委屈。

  医院是治病救人的机构,任何时候都要把维护人的健康放在首位。医患关系也应该充满人文关怀,而不是纯粹商业化、市场化。对医院而言,治病救人是其天职,仁心精术才能赢得社会尊重。若是把患者当顾客,把自己当“商家”,将重点放在如何让患者最大程度“长期留下来、多交钱”的环节,便是严重违背了“以人民健康为中心”的原则,也会引发患者、社会舆论的担忧与焦虑。

  古代中医会把“但愿世间人无病,何惜架上药生尘”“但愿人皆健,何妨我独贫”等当成座右铭,并写出来挂在门牌旁。今天的医护从业者亦当向他们学习,并以此自省自勉。

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