张淳艺
车轮转向角度更大、座椅能自动加热、远程启动车辆……这些车上自带的功能不额外花钱却用不了。近日,多个车企推出的付费订阅功能引发热议,被网友质疑是在乱收费。
所谓“车企付费订阅”,是指车辆在出厂时预先安装某些硬件和软件,用户付费后才能开启相关功能。早在2016年,特斯拉就推出了完全自动驾驶、座椅加热等软件付费订阅服务,开创“硬件销售+软件订阅”的新模式。随后,宝马、奔驰等知名车企以及蔚来、小鹏等造车新势力纷纷跟进,付费订阅解锁新功能成为行业发展趋势。
付费订阅在给消费者提供更大选择空间的同时,也引发了诸多争议。一方面,一些车企销售人员未履行如实告知义务。现实生活中,不少车主都是在收到提醒短信后,才知道使用车辆配置的功能需要额外付费。另一方面,付费订阅的范围随意性大。前不久,奔驰、宝马就因为后轮转向、大灯亮度智能调节等付费订阅服务引来“割韭菜”的质疑。一些车主担心,未来汽车厂商会否将付费订阅覆盖到越来越多的基础配置上。
“对不起,您的刹车次数已用完,如有需要请尽快续费”,这句调侃不仅是黑色幽默,更道出车主对于付费订阅无限泛化的现实担忧。车企在推出付费订阅功能时,必须明确告知消费者订阅范围和收费标准,将相关内容写入购车合同中,尊重消费者的知情权和选择权。
更重要的是,付费订阅的定位应该是增值服务和差异化服务,而不能应用于基础性服务。车辆销售时必须满足基本的安全驾驶需求,不能人为制造二次收费陷阱。对此,亟待有关部门制定出台相关规定,对于付费订阅的范围予以界定,规范车企的经营行为,维护消费者的合法权益。