湖南日报全媒体记者 王振亚
一些住在高层二楼的人可能会遇到这样的烦心事：厨房污水从下水管溢出，粪水从马桶倒灌室内，甚至还漫到客厅、卧室。这就是人们常说的返水。
用水、排水是家庭生活中每天都绕不开的事。城市住宅采用重力流排水，楼上楼下居民共用一个下水管道，又称排水立管，一旦它出现堵塞，造成返水，二楼最容易受害，并由此带来责任难认定、追偿难等一系列麻烦事。不少二楼业主因此烦恼不已。
二楼屡遭返水之害
“你看，我们家的地板、门框上还有水印子，不少地方已经发霉、开裂。”7月24日上午，家住长沙市长房云西府小区的章女士在新房里向记者展示返水造成的恶果。
6月12日，章女士和家人来到刚装修好的新房时被眼前的场景震惊了：客厅、卧室、厨房到处污水横流，地板、门框、家具、电器惨遭浸泡。后经检查，祸端原来是生活垃圾堵塞下水管道造成的返水。
据了解，长房云西府小区另一户二楼业主家也出现了和章女士家同样的状况，物业公司为业主家疏通好下水管道、帮助清理房间后没多久，该业主家又因同样原因再次返水。
一提起返水，家住长沙市望城区润和又一城小区二楼的高先生便心有余悸。他告诉记者，他家发生过好几次返水，最严重的那次，夹杂着粪便、纸巾的大量污水不断从卫生间流进客厅、卧室。今年5月，与高先生同住二楼的邻居杨先生家也遭受到卫生间返水之害。
为何返水事故多发生在二楼？中机国际工程设计研究院有限公司给排水专业总工程师段正湖解释说，当今大多数高层住宅要么一楼作为架空层，要么一楼单独排水，二楼以上共用排水立管，因此当排水立管底部堵塞，管道里的污水水位就会上升，污水就可能从二楼的地漏、卫生间的马桶、厨房洗菜盆等用水器处反流倒灌到二楼室内。
受损业主追偿困难
好好的房子因返水被弄得一团糟，业主郁闷的心情可想而知，然而，业主由此造成的损失该由谁负责呢？
长房云西府小区的章女士至今没找到担责人，她告诉记者，事情发生后，小区所在的岳麓区天顶街道永恒社区曾组织过一次协商，但开发商和物业公司都明确表示，他们对此没有责任。
长房云西府小区物业中心为章女士出具了一份“情况说明”：本次返水是由下水支管道遭受卫生巾、塑料袋等异物堵塞造成的。下水支管道为业主专有专用部分，不在物业公司管理范围，且主管道未发生堵塞，物业公司和开发商不应承担相应责任。建议章女士向楼上住户主张赔偿损失。
可是，楼上住户谁也不愿承认自己家向下水管道丢过杂物。无奈的章女士只得向《湘问·投诉直通车》栏目进行投诉。
和章女士的情况一样，望城区润和又一城小区的高先生、杨先生也是找小区物业中心和楼上业主协商，但都无人担责。最终，他们只好把物业公司和楼上业主诉至法院。
据了解，二楼返水现象并不少见，但都面临着责任难以认定的问题。为此，有的业主选择了自认倒霉，有的把责任迁怒于物业而拒缴物业费，只有少数业主选择了用法律手段维护自己的权益。
返水难题如何破解
采访中，一些社区工作人员认为，小区发生返水事故，轻则影响受损业主的心情，重则造成邻里纠纷，影响小区和谐稳定，不可小看。
二楼返水难题是否有办法破解？段正湖认为，从理论层面看，为每家每户单独铺设一根排水管能解决管道堵塞引发的纠纷，但实际上城市高层住宅楼上楼下共用排水立管是通行的、科学的做法。高层排水管道的设计原则是少走弯道，尽快排水，但在日常生活中，二楼返水现象时有发生。解决二楼返水难题除了要做好日常管理、维护，最关键的还是住户文明用水，讲公德，不要往下水管道中乱丢杂物。
返水所造成的损失该由谁负责？7月中旬，湖南通程律师事务所律师彭震对此作出了解答：
《房屋建筑工程质量保修办法》规定，在保修期内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建设单位提出赔偿要求。建设单位向造成房屋建筑工程质量缺陷的责任方追偿。因此，若房屋返水是因房屋建筑本身存在质量缺陷所致且在保修期内，业主可就返水事件造成的损失向开发商进行索赔。
根据《物业管理条例》，物业公司对物业共用部位、共用设施设备和相关场地承担维修、养护、管理的责任，例如，定期清掏小区化粪池、疏通主下水管道等。如果因物业公司没有尽到责任造成堵塞、返水，受损业主可以向物业公司要求赔偿。
根据《民法典》相关规定，不动产的相邻各方，应当正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。业主如因排水立管堵塞导致某一业主受到财产损失，而又无法确定具体侵权人，那么共同使用该排水主管的业主不能证明自身无过错时，需共同承担赔偿责任。
记者也了解到，润和又一城小区的高先生起诉之后，法院组织物业公司和楼上住户进行了调解，最后确定由物业公司和楼上住户分别承担一定金额的赔偿费用；由开发商对途经他家的下水管道进行更换、改造，以消除返水隐患。
