伍志平

　　乡村治理是乡村振兴的基石。近年来，桂东县积极构建“群众诉求有人听、困惑有人解、困难有人帮、矛盾有人调、喜事有人贺”的“五有”乡村治理机制，使得乡村治理有效、和谐有序。

　　诉求有人听。做群众呼声的倾听者，使群众表达真实意愿，回应好、解决好群众合理诉求，让群众心情舒畅。坚持上门问诉求。以“农家访谈”“屋场议事会”等形式，深入田间地头、工厂车间问群众诉求、聊家长里短，体验群众生活、体察百姓冷暖，真正成为群众的贴心人。坚持开门听诉求。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，畅通信访诉求渠道，推行领导接访约访下访制度，现场面对面倾听和解决群众诉求，做实做好送上门来的群众工作。

　　困惑有人解。注重及时为群众解答困惑、理顺情绪，使群众安安心心。实打实公开。坚持公开透明，推进政务公开规范化、标准化，及时公开与群众利益密切相关的重大事项，做到事项议题提前公开、决议过程全面公开、实施结果如实公开。面对面交流。常态化开展“心连心、面对面”干部下访解难题活动，解答群众疑惑、解决难点问题，对不能现场解答解决的、超出政策范围的，耐心细致做好解释说明，咨询相关部门、掌握政策后及时消除群众困惑，赢得理解和支持。百分百办结。积极受理回复群众来信来电，畅通表达渠道、主动听取民意，及时为群众排忧解惑，确保办结率和满意率100%。

　　困难有人帮。把群众的小事当成自己的大事，心系群众的困难，切实做到困难有人帮、难事有人管，使群众踏实放心。用情帮到心。坚持以人民为中心的发展思想和民本情怀，以“事不在小、关键在办”的态度，带着感情，尽心尽力解决好群众“急难愁盼”问题。用力帮到位。充分发挥主观能动性，坚持系统思维、法治思维，剖析根源、拿出对策，不避旧事、敢理难事，创新方式方法、协调各方力量，对群众反映的困难逐个攻坚、逐一解决、逐项解释。

　　矛盾有人调。积极预防和化解矛盾，多做“活血化瘀”的工作，使群众顺心顺气。精准精细找症结。对复杂疑难的社会热点问题和矛盾进行抽丝剥茧、追根溯源、对症下药，深入了解分析群众心结、症结，通过晓之以理、动之以情，走进群众心里，打开群众心结。耐心细致做工作。拿出“三顾茅庐”的诚意，多向群众讲政策、讲道理、讲感情，充分发挥村务员“党委政府政策宣讲员”“人民群众矛盾调解员”“信访维稳情报信息员”等职能，不厌其烦做好群众思想工作，为疏导情绪、化解矛盾打牢基础。公道正派解矛盾。坚持一碗水端平，不搞厚此薄彼、亲疏有别，赢得群众的信任和支持，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，真正实现乡村邻里关系和睦、问题化解和谐、群众交流和气、家庭生活和美。

　　喜事有人贺。始终把群众当亲人，对群众多些“人情味”，努力把群众的心捂热，使群众人暖心暖。喜事必访，把正能量“正”起来。结合党群连心“五个到户”“我为群众办实事”实践活动等，扎实开展民情走访，关心关注群众家中的喜事好事，做到逢年过节、红白喜事必访，给群众送上关怀和祝福，与群众打成一片，切实拉近党群干群关系，广泛凝聚社会“正能量”。风气必正，消除负能量。大力推进移风易俗，教育引导群众摒弃婚丧大操大办、高额彩礼、铺张浪费、厚葬薄养等陈规陋习，把有悖村规民约、损害乡风文明的负能量消除，焕发文明乡风、良好家风、淳朴民风的新气象，切实把群众的好事办好。

　　（作者系中共桂东县委书记）