湖南法治报讯（通讯员 石卫东 郑启琨）“这笔欠款拖了这么久，原本都不抱希望了，没想到你们帮我们追了回来，真心感谢！”日前，花垣县信访群众刘某某对花垣县信访局倾力帮其化解历史欠款纠纷连连致谢。

　　2025年3月6日，花垣县双龙镇鼓戎湖村村民刘某某等人来到县信访局反映，2018年该县一处电力施工项目实施期间，施工方拖欠其房屋租金、务工工资、木材款项及电费等共计4700元。因时隔多年，当事人已无法联系原施工队伍，导致欠款长期未能解决。接到群众诉求后，县信访局第一时间牵头开展调查核实，联动相关部门逐一佐证，确认欠款情况属实。为切实维护群众合法权益，县信访局主动牵头协调、多方沟通会商，推动县电力公司主动扛起主体责任，先行代为垫付4700元历史欠款，后续由县电力公司依法向原施工单位进行追偿。

　　今年来，花垣县信访局在开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治中，聚焦群众“急难愁盼”诉求精准发力，扎实推进民生领域信访问题集中治理，推行信访化解“查卷宗、走现场、听心声、找依据、定方案、访实效”六步工作法，以全周期管理理念推动信访案件化解从“程序办结”向“事心双解”转变，牵头化解了薪资、物业管理、社会保障等行业领域民生实事17件。

　　治理中，花垣县信访局从严压实包案责任，县级领导接访下访群众140余人次，班子成员聚焦民生信访案件主动下访20余次；对信访交办督办案件，实行线上线下双交办机制，线上通过信访系统分流到责任单位，线下集中部署进行交办。目前上级交办的14件民生领域信访事项，已实体化解12件，化解率86%。

　　为提升信访问题化解成效，花垣县信访局成立线索研判小组，建立常态化排查机制，不定期分析研判群众诉求及深层次问题，进行重点案件攻坚，通过建立涉经济类信访台账，开展违规资金和群众财物清理核查，追回并退还群众资金330余万元。

　　“下一步，我们将采取明察暗访、现场核查等方式，跟踪问效责任部门信访问题化解情况；坚持标本兼治、纠建并举，把整治成效固化为制度成果，完善民生领域信访办理等制度规范，让群众可感可及。”花垣县信访局主要负责人表示。