湖南法治报全媒体记者 伏志勇 通讯员 刘琼 谢燕 彭钰琰

　　在株洲市渌口区，打官司有了新的体验：不会写诉状，有人一步步教；不懂立案流程，一个窗口全部办结；用不惯智能手机，绿色通道专人陪同。曾经让人头疼的事，正在变得省心省力。

　　这背后，是渌口区法院全力打造的“e渌融和”诉讼服务品牌。以“智慧、便民、高效、公正”为方向，该院将司法服务从“法庭内”延伸到“群众旁”，努力让公平正义离百姓更近。

　　一站通办

　　告别“多头跑”

　　“姑娘，我不会写诉状，这钱还能要回来吗？”前几天，年近六旬的张某握着一沓证据材料，面露难色。朋友3年前借走5万元，多次催要无果，他想打官司，却被法律文书难住了。

　　“别急，我来帮您。”立案庭工作人员将他引到智慧诉讼服务区，用身份证验证登录，选择“民间借贷纠纷”案由，系统自动生成起诉状框架。不到20分钟，一份规范完整的起诉状就完成了。“我以为要跑好几趟，没想到一次就办成了。”张某的眉头舒展了。

　　这些便利源于一场“窗口革命”。走进该院诉讼服务中心，原本按业务分设的专项窗口，已升级为综合服务窗口，90%以上的诉讼服务事项，任一窗口均可办理，群众不用再辗转奔波。

　　从专人专岗到一岗多能，背后是干警的硬功夫。通过集中培训、岗位练兵，高频业务流程人人熟练掌握。导诉专员全程引导，法官或助理轮值导诉台，确保“咨询有人答、查询有人帮、材料有人收、电话有人接”。复杂事项实行“容缺受理+一次性告知补正”，尽量不让群众白跑。

　　智慧赋能，温度不减。该院诉讼服务中心配备多台智能终端，针对老年人、残障人士等特殊群体开设绿色通道，提供一对一人工辅助。法院还开展公众体验日活动，邀请人大代表、政协委员、律师、群众代表前往体验服务、提出建议。一旁的“律师驿站”功能齐全：休息洽谈、更衣充电、紧急救助一应俱全。

　　要素式诉状

　　从“不会写”到“轻松填”

　　今年2月，年近七旬的朱某因劳务合同纠纷来到渌口区法院。他为侄子何某做事，何某却拖欠工资3000余元。

　　朱某年事已高，不会写字，普通话也不熟练，沟通困难。立案庭庭长根据其陈述，对照示范文本的要素一项一项填写。同时，法院启动多元解纷机制：安排通晓方言的调解员深入沟通，派车陪同朱某前往何某家中现场调解。最终，何某当场支付1000元，余款约定一个月内付清。“谢谢法官，你们的服务帮了大忙。”朱某说。

　　渌口区大部分地区为城乡接合部，乡村居民多、矛盾纠纷多、新型案件多、法律关系复杂。过去，由于许多当事人缺乏法律知识，手写诉状往往“写不全、写不准、写不清”，立案效率不高。

　　如何破解？渌口区法院把推广要素式示范文本作为践行“如我在诉”理念的具体抓手，通过领导带头转变观念、线上线下立体宣传、联动司法局与律师协会等举措，逐步解决了“不愿用、不会用”的问题。

　　目前，该院诉讼服务中心设立了辅导专区，为老年人、农民工提供“手把手”指导，甚至上门调解，切实降低诉讼门槛。同时，将示范文本应用于案件分流、庭审聚焦和执行兑现。通过要素表对比，庭审时间平均缩短40%以上，执行案款分配时长明显减少。

　　数据反映成效：自2025年4月以来，渌口区法院的示范文本整体使用率达82.02%，其中物业服务合同、金融借款合同纠纷应用率达100%。

　　今年4月16日，渌口区法院法官受邀在全省法院积极推动健全社会治理体系培训班上作经验分享，介绍了要素式示范文本应用与多元解纷深度融合的基层做法。

　　多元解纷

　　从对簿公堂到握手言和

　　“老王，地确实是你开的荒，但开垦成果不等于所有权。”“老李，老王开荒不容易，邻里为一块菜地闹僵不值得……”在渌口区淦田镇华石村，老李和老王因菜地边界争执了多年，2025年6月，淦田法庭联合镇综治中心、村支两委、乡贤代表，明确权属、拉好界网，在法理与情理间寻求平衡，最终解开了两人的心结。

　　近年来，渌口区法院积极融入综治中心建设，紧抓“第一关口”，推动矛盾纠纷源头化解。该院争取区委政法委支持，优化平安建设考核涉矛调部分评分细则，对接综治中心、司法、乡镇、工会、人社、住建、民政等部门，做实“抓前端、治未病”。

　　此外，该院在珠江农商银行建立金融云解纷平台，引入律师调解、专家调解，成立专职调解队伍。截至2025年10月，先行调解成功率达26.59%，位列全市法院第一、全省第十四。针对涉出嫁女纠纷多发的情况，法院主动调研并向辖区两镇发出司法建议，从源头上减少了重复诉讼。

　　“人民法庭+综治中心”的协调联动机制，正释放出“1+1＞2”的合力。在渌口区委政法委统筹下，淦田法庭联动综治中心、司法所、派出所，打造覆盖全域的调解网络。同时，邀请全国模范人民调解员、人大代表、退休干部等有经验的人士入驻特色调解屋，让调解室成为定分止争的“乡村会客厅”。今年以来，该调解屋成功助力化解近五成综治中心收集摸排上来的矛盾纠纷，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。