湖南法治报全媒体记者 杨湛 梁原 谭好

　　正值腊月，星城长沙的年味愈发浓郁，红灯笼挂在巷口，处处透着温馨祥和的新年氛围。长沙市天心区综治中心“汤俊杰群众工作室”的大门依旧早早敞开，41岁的汤俊杰衣着整洁，快步走进工作室，那双陪伴他行走千家万户的假肢，在光洁的瓷砖地面上发出稳健的声响。

　　这位双下肢截肢的“85后”，用不屈意志扛起基层调解重任，用“铁脚”走遍天心千余户人家，将“中国好人”的温暖揉进新春的人间烟火，成为群众心中最靠谱的“跑腿调解员”。

　　汤俊杰的脚步，始终奔忙在基层一线。2月9日清晨，寒意未散，许兴村的田埂凝结着薄霜，他的身影已出现在村口。村民老周（化名）与邻居因水沟地界争执多日，眼看年关将至，矛盾仍未化解，两人各执一词、剑拔弩张。“汤老师，他硬说水沟是他家的，不让我修，这年还怎么过！”老周满是气愤，邻居也不甘示弱地辩解。汤俊杰慢慢走到水沟边，蹲身查看地界标识，耐心听完两人诉求后，柔声劝解：“快过年了，邻里抬头不见低头见，为这点事伤和气不值当。新年图的是平安，咱各退一步，老周修葺时注意位置，邻居也别再阻挠，互相体谅才能过个舒心年。”

　　看着汤俊杰不顾腿脚不便，顶着寒意赶来实地解决问题，两人的火气渐渐消散。“调解工作就是要多跑腿、多用心，只有摸清群众的所需所盼，才能真正解开他们的心结。” 汤俊杰朴实的笑容里满是真诚。

　　这样的暖心调解，在他的工作中比比皆是。不久前，一名孩童不慎被开水烫伤，家长索赔，早教机构以“合同规定家长陪同，责任自负”为由拒绝，双方陷入僵持，家长一气之下想要打官司。

　　调解室里，家长情绪激动：“你们把老式饮水机放在孩子能碰到的地方，连童锁都没有！”机构负责人也委屈：“合同写得很清楚，家长陪同时，出了事家长也有责任。”汤俊杰先请心理咨询师安抚双方情绪，再与律师一同梳理合同条款、厘清权责。他语气温和却坚定地对机构负责人说：“孩子在这儿受伤是事实，设备有安全隐患，你们有不可推卸的责任。我也是残疾人，深知受伤后的痛苦与花费，若孩子后续需要检查，费用只会更高，不如主动担责。”随后又劝解家长：“监管也有疏忽，咱别因气愤揪着不放，孩子恢复得好才是最重要的，各退一步才能妥善解决。”

　　一番入情入理的劝解，解开了双方的心结。不到15分钟，早教机构与家长就赔偿金额达成一致，并承诺全面排查安全隐患，一场即将诉诸法庭的纠纷就此圆满化解。“很多矛盾就差一座沟通的桥，我们做调解的，就是要用心搭好这座桥，用真心换真心，用真情解民忧。”汤俊杰如是说。

　　汤俊杰的故事，是天心区综治中心众多动人篇章中的一个缩影。2025年，天心区综治中心实体化运行全面启动，创新构建的“五个一”工作机制，通过“一智驱动、一窗受理、一体联办、一线调处、一键服务”推动服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，切实破解群众“急难愁盼”问题。

　　“我们着力打造的，是一个高效协同、便民暖心的社会治理共同体。”天心区委政法委副书记彭文杰介绍道。在这个系统中，“汤俊杰群众工作室”作为特色品牌和社会力量的代表被深度融入。“像汤俊杰这样的优秀调解员和社会组织，不仅带来了专业和热情，更带来了信任的温度。”

　　据统计，汤俊杰群众工作室自入驻中心以来，已参与调解各类复杂纠纷47件，而综治中心整体的矛盾纠纷调解成功率已稳定在95%以上。“我们的目标，就是让综治中心真正成为群众心中矛盾化解的‘终点站’、平安建设的‘指挥部’，更成为一座实实在在的‘连心桥’。”彭文杰说。

　　傍晚时分，暮色四合，万家灯火勾勒出新春的温馨轮廓。汤俊杰整理好案卷，语气轻柔：“别看这是假肢，它陪我走了万里路，帮我解了千家愁，我还能继续走、继续帮大家。”他的身影融入夜色，这道并不算高大的身影，却用一双“铁脚”走出为民服务的初心路，用一颗真心温暖一方百姓。在天心区，正是这无数奔忙的身影，守护了红灯笼下的祥和，让这份年味不仅飘散在空气中，更沉淀在百姓的心田里。