湖南法治报讯（通讯员 陈瑗）近日，长沙铁路运输法院审理的一起涉人行步梯噪声引发的履职纠纷，通过聚合司法、行政和社会力量，实质解决群众的烦心事，切实做到案结事了、政通人和。

　　甲系某小区业主，其所购买和居住的商品房位于一楼。在楼栋建设时，为满足消防需求，开发商在甲房屋附近设置了钢材质的人行步梯，甲认为行人上下步梯发出的声音影响其居住环境和生活质量，为此，甲向自然资源和规划部门提交履职申请，要求就设置钢材质人行步梯问题履行查处的法定职责，希望通过行政机关监管的形式，解决行人上下步梯发出的噪声问题。自然资源和规划部门接到履职申请后，经调查研究发现，人行步梯的设置符合规划要求，遂就调查处理情况向甲作出回复。甲不服该回复内容，向法院提起行政诉讼，请求撤销回复并责令重做。

　　长沙铁路运输法院经审理认为，甲提起本案行政诉讼，实质是希望能够解决自身居住时，因周边人行步梯设置引发的噪声问题。自然资源和规划部门对群众投诉要求不符合规划设计的建设行为，具有查处的法定职责。但自然资源和规划部门经过调查发现，案涉人行步梯系为了满足消防需求设置，且符合规划要求。自然资源和规划部门依据调查处理的情况向甲进行回复，符合法律规定。但本案涉及群众“居住幸福感”，若仅是作出司法裁判，并没有解决甲的实际问题，后续可能引发多起诉讼，造成程序空转、案结事不了的消极后果。为此，承办法官决定着手开展实质化解。通过与自然资源和规划部门、开发商深入沟通，了解到开发商有意愿解决问题，但就具体解决方案没有与业主达成一致。为解决原告的实际困扰，承办法官前往案涉小区，与自然资源和规划部门代表、开发商代表、原告家人一同就钢材质人行步梯设置情况进行了现场查勘，并联合行政机关聚集化解合力，与开发商进行沟通，引导开发商主动承担提升业主居住幸福的企业责任，维护小区业主间和谐邻里关系，开发商也表示希望彻底解决业主反映的问题。通过法院组织调解，业主与开发商之间进行反复协商，最终达成增设隔音屏等降噪方案，原告的问题得以解决。